随着校庆的日子临近，全校都呈现出忙碌喜庆的氛围，各部门也都有条不紊的进行着校庆的准备工作。人事处继校庆教师志愿者第一次动员会议之后，10月12日上午8:30，特别邀请通识教育学院个人素能工作室负责人颜珺老师在行政楼511室为全体教师志愿者进行了以“新形象 心服务”为主题的校庆教师志愿者高端接待礼仪培训，就接待中的心态、着装和基本礼仪等内容给教师志愿者进行了详细讲解。

（图一)颜珺老师授课现场

为期半天的课程从轻松热烈的互动游戏开始，颜珺老师巧妙的用互动游戏的方式让大家体会到做接待工作心态很重要，对于个人来说服务是一种美德、是一种快乐、一种自我价值的提升。人无往不处在服务与被服务的状态中，选择服务他人是智慧通达的表现。我们要用积极的心态、优美的仪态、得体的语态来做好志愿者服务工作。颜珺老师还强调了接待工作的四个特质，即“直接性、实效性、不可逆性和无法补救”，而这些特质也就要求我们每一位接待的志愿者老师要真正重视本次接待工作，按照“五心”服务的要求，即“真心、虚心、耐心、细心、热心”来做好教师志愿者的角色。

（图二）轻松愉快的培训现场——基本接待礼仪演练

随后颜珺老师针对接待中的仪容仪表及基本的接待礼仪规范为教师志愿者进行了讲授。针对仪容仪表的内容，她采用大量的实例进行对比，让参训的教师志愿者通过对比和讨论，自己总结出符合职场职业形象的仪容仪表要求，明确职场形象“应时、应景、应己、应事、应制”的“五应原则”，从而引导教师志愿者找到符合情景又不失个性的职场形象。接待礼仪模块颜珺老师完全采用现场情景模拟的形式，让各小组现场模拟设定的本次校庆接待情景并进行展示，对大家存在的问题进行一一解答回复，而大家情景模拟中出现的问题也进行了及时的纠正和反馈。

半天的培训在轻松愉快的氛围中结束，正如一位参训的教师志愿者所说：能为学校二十年的校庆贡献一点自己的微薄力量觉得很荣幸，同时也会担心自己的工作失误给学校形象带来损失，这个培训很及时也很有必要，至少让我们明白了基本的原则，我们就更有信心为校庆做好接待工作。

用我们100%的热情和真心，塑造专业的欧亚形象，将是我们每一位校庆教师志愿者的工作宗旨，让我们用实际行动为学校20年的生日献上诚挚的生日祝福！欧亚，20岁生日快乐！

（人事处供稿/摄影）