结合学校战略发展及转型需要，学校办公室大胆转变信息报送工作思路，积极创新工作方法，重点协同教务处、学生发展处、品牌传播部、招生办等，全面提升信息工作效力。在刚刚结束的2016年度全省教育系统信息工作培训会上，我校一举囊括“2016年度全省教育系统信息工作先进集体”等5项大奖。其中，“全省教育系统网民留言办理先进集体”中仅有两所高校办公室，我校是其中之一。

信息报送：从“一家做”到“大家做”

落实制度，强化激励。为进一步提高信息质量，提升报送时效，全面快捷地反映学校各项工作的好经验、好做法，学校办公室修订了《西安欧亚学院信息工作管理规定》，改进了信息工作的措施及工作流程。同时，学校办公室在编制年度工作预算时，专门将信息工作所需经费列入年度经费预算，细化到每月的活动安排并匹配相应支出，保证信息工作的计划落地和经费支持。针对2015年信息工作中出现的问题，制定《西安欧亚学院2016年信息报送工作方案》，及时调整信息工作激励方案，重点向综合性、调研性信息编发倾斜。

整合资源，同步联动。为了做好学校重大事件的宣传推广工作，配合各部门做好学校的品牌推广与维护工作，建立、维护并加强与政府、家长、学生、员工、同行以及社会之间的关系，学校办公室通过整合教务处、学生发展处、品牌传播部、招生办的力量和资源，在没有增加信息报送工作人员编制的情况下，广泛协作，紧紧围绕我校重点工作和重大活动进行适时策划，充分依托主题活动顺势宣传，争取同时发声、整体联动，努力实现新闻信息一次采集、多种生成、多元传播。以陕西省教育新媒体研究院揭牌仪式活动为例。学校办公室与文化传媒学院、品牌传播部提早策划，在省教育厅门户网站、官网、官微同步推送相关文章，起到了较好的传播效果。

网民留言办理：及时反馈，留言不留“怨”

学校办公室一直关注舆情工作，协助各部门维护学校品牌声誉。在校级领导的指导下，及时组织相关部门开展问询调查，回复内容针对性强，报送规范，反馈及时，未出现因留言办理不当引发的不良影响。

维护并完善传统诉求表达渠道。学校办公室坚持7×24小时值班制度，要求每天做好值班记录，登记重要来电信息，接收信函，及时呈报专门领导。指定专人负责收集和处理师生反映的意见和建议，定期对已收集处理的问题进行汇总和分析，并提交相关部门关注。

线上线下，打通舆情工作“双向通道”。为了使舆情工作从单向监控，被动收集转向双向互动，从线上转向线上线下融合，从校办单纯的督办向更加注重多部门协同转变。学校办公室改进校长接待日活动、及时听取和收集学生对学校发展的建议和意见。截至11月30日，共收集学生有效提案35项，并及时进行信息收集及回应，使学生关注较高的自习空间拓展、宿舍改造、运动场地维护等问题得到及时的解决，提高了学生参与大学活动的主动性和积极性，帮助他们养成积极乐观的生活和学习态度。

2016年度信息报送工作所取得的成绩，与校领导对信息报送工作的大力支持是分不开的，与各单位兼职信息员们的辛勤付出和努力是分不开的。2017年，学校办公室将进一步做好政务信息报送工作，深度挖掘信息报送点，提高信息报送质量。同时做好信息的采编工作，使信息工作发挥贴近决策，提供借鉴，反应问题的作用。

【延伸阅读】

2016年11月24日至25日，陕西省教育系统信息工作培训会议在西京学院举行。陕西省委高教工委办公室主任柯昌万、省教育厅办公室主任申雪峰出席，分别宣读了有关表彰文件。会议分新媒体和信息两个专题进行，回顾总结了一年来的全省教育信息工作，重点发布了《2016陕西省教育新媒体年度报告》，并先后表彰了2016年度全省教育系统新媒体运营十佳奖、优秀奖，信息工作先进集体、先进工作者、优秀信息员和网民留言办理先进集体，教育好新闻。各市（区）教育局，各高校，省委高教工委，省教育厅各部（处）室和厅属中专学校的信息员参加会议。

（学校办公室 供稿/摄影）