【校企合作】金融学院参与世园会试运行服务评估调研工作
2011.05.04
我院金融学院本着参与世园、服务世园、奉献世园的宗旨，从4月20日起，与零点集团合作，参与对世园会期间各项服务专业评估的调研工作，通过到现地获取游客真实需求的第一手资料，掌握游客对世园会园区服务的评价和意见，得出客观真实的试运行检测结果，为世园会有针对性地改进服务质量提供有力支持。
在试运行期间，金融学院共组织121人次统计专业等相关专业的学生对游客、服务人员进行调查访问和相关数据的录入，共完成问卷调查 1020份，录入问卷1373份。其中，对游客的调查主要从游客对各类服务人员的服务态度友善性和业务熟练性等几个方面展开；对服务人员调查主要是从内部管理、工作环境等方面进行。经过对数据的统计分析，对世园会试运行过程中得出了6点结论，并据此提出了5条问题改进的建议，为世园会平稳、顺利、有序地运行奠定了基础。同时也让学生在实践学习了相关专业知识，锻炼了沟通能力。
在世园会举办期间，我院还将与零点公司合作继续对各类服务运行数据进行收集、整理、分析，并最终形成调查报告提交世园会组织方。
（学院办公室供稿 摄影 ）
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