(图一) 集团总经理高志翔阐明后勤集团发展理念

（图二）集团总经理助理雷娟做集团半年总结回顾报告

（图三）一线员工代表认真听取会议报告

（图四）分会场—小组激烈讨论

（图五）与会代表合影留念

这是后勤集团关于学院战略与后勤服务的思维碰撞会，有总经理发肺腑的感言，有一线员工的感悟，有团队精彩的汇报。7月18日，后勤集团以“自我诊断”为主题召开了2011年后勤集团半年总结会。后勤集团助理以上人员及关键岗位员工共40余人参加了会议。学院张志强副院长受邀参加了会议。

学院战略与后勤服务的对话

这是自2009年后勤“二二一”战略启动实施以来的重要工作会议。本次会议拟定主题“自我诊断”，与学院战略形成辉映，紧跟学院半年会理念，就如何提高服务、如何服务于教学、如何以客户为主导进行服务等问题展开自我诊断与总结。

本次会议的另一重要背景，是学院承担了国家教育体制改革试点项目，建立了“以学生为中心”的人才培养模式，这就促进了教学与学生为主体的发展思路，在这种背景下，后勤为“以教学为中心，以客户为导向”作出了哪些努力？还有哪些不足？这就成为了本次“诊断”产生的直接动因。

总结回顾围绕战略进行，着眼任务、组织、人的自我诊断

7月18日上午，大会在后勤集团2011年大事记的短片中拉开帷幕，副院长张志强在讲话中充分肯定了后勤2011年上半年的工作发展，同时就学院半年会提出的要求为大家做了动员。随后，集团与下属各单位分别做了精彩的报告。

后勤集团总经理助理雷娟代表后勤集团做后勤集团2011年上半年工作总结回顾，从做法与成绩、不足与思考、改进与行动三个方面阐述后勤上半年工作，报告紧跟学院战略要求，用完整的数据对后勤上半年绩效完成情况做出解答，同时也分析了集团目前工作的不足，就服务标准体系建立、集团品牌宣传不理想，风险机制不健全等几个方面做出思考，并提出了详尽的工作诊断及设想。与会代表纷纷鼓掌表示肯定及支持。

随后，集团各单位的每一场报告都采取了“任务、组织、人的自我诊断”形式，呈现围绕集团战略的总结报告。报告并没有只着眼于成绩，而忽视问题；所有部门报告现状及问题问题都在报告中展现，并且提出了改进方案及措施，几场报告下来，即展现了任务、组织、人在后勤战略发展中的做用及历程，也阐述了很多问题及思考，充分对后勤的点点面面进行了“自我诊断”。

年轻力量凸显，小组讨论得到高度认可

7月18日下午，会议进入小组讨论阶段。全体人员分为5个小组，就“现阶段学院以教学质量为先的阶段型战略背景下、后勤在以客户为导向的保障与效益之间有哪些思考和调整？”这个核心议题进行展开激烈讨论，并迅速对小组讨论进行汇总。18日下午3时30分，各小组代表分别代表各小组发表观点及思考。

其中第一小组“支持与理解”的发言，从根本分析了后勤在学院战略中的定位，从后勤现状分析了就如何为学院服务提出了新的认识；第二小组发言从胡院长微博中关于对学生公寓该不该装空调这件事出发，用事例进行剥析，提出小组看法；第三小组发言完整的对后勤战略变化进行了解读，就围绕质量为先的战略下，后勤战略的变化做出思考；第四小组发言一开始就抛出了几个问题，“将对话进行到底”，小组成员分别扮演不同角色，说出自我感受，将保障与效益的正反方推到了一线，直面直观的进行了阐述；第五小组发言“辨证与融合”，从认识、思考、环境三个方面分别呈现了保障与效益的关系，并从绩效的角度对两者进行了分析，以及两者融合后绩效的要求；同时也对两者融合中所需要的辩证环境进行了思考。

在讨论中最大的特点是后勤新生力量的突起，本次讨论会每个小组均有集团一线员工及关键岗位的年轻员工参与，他们带来的新的思维理念及分析，得到了与会的各位领导嘉宾的高度认可。集团总经理高志翔在听取完后，分别对五个小组的发言进行了点评，充分肯定了个小组的发言，并说道“没想到，集团的年轻力量如此厉害，我们得从中汲取思路，为以学院战略为主导的后勤服务提出新的发展规划了”。

这是一场真正意义上的思维碰撞，将思考的火花尽情展示，在展示的背后，将是后勤围绕学院变革作出的优化与发展；但如何紧跟学院步伐，如何快速适应学院的发展及战略调整，也是每一位后勤员工未来学习的重点。

“以教学为中心，以客户为导向”是战略的新理解

会议后半段，高志翔总经理再次阐明了后勤集团发展理念，他指出各小组在讨论中也就如何聚焦教学及客户作出了分析及思考，这是一种好的现象，证明我们开始真正围绕学院的变化对后勤服务有了新的认识。

关于有小组提出的教学保障会不会影响集团效益？如何做到客户为导向？他说道：“抓住各二级分院的需求，满足各分院及教学部门的需要，这样我们就为学院发展进行支持和保障，学院发展好了，那我们才能创造更多的效益。针对客户导向的问题，我认为根据客户需求设计丰富的服务产品，要满足不同客户群需求。”

经过会议报告、分组讨论交流等环节以后，对“以教学为中心，以客户为导向”已形成完整的认同感，再经高总现场点评及点拨，关于后勤围绕学院战略提出的新思路以完整形成，“自我诊断”后 ，我们还应该有新的思考，结合我们的优点与不足，继续做好后勤保障服务工作，为学院发展保驾护航。

“给力”未来 共建后勤发展

“这是一场完整的剖析与诊断”，在主持人后勤集团发展规划部伊远盟的感言下，会议宣告结束。各部门对自我的完整分析，小组的论断；那些妙语连珠的分析任然围绕在每一位参会人员的脑中，在下一阶段，这些思维将变成实际行动，去为后勤的美好明天，学院的未来而“给力”。

( 后勤集团薛涛供稿 徐丰摄影)