（图一）培训师陈晓娟老师讲解图书馆2.0理念
（图二）文献借阅部老师例举其部门读者的沟通平台
学院图书馆的服务理念是什么？读者的服务需求是什么？我们应以怎样的形式展现更优更好的服务？如何与读者更有效的互动？ 8月31日上午，学院图书馆全体员工参与了由学院内部优秀培训讲师陈晓娟老师主持的“图书馆2.0理念下深化服务的初步探索”培训。
互动式、标准化服务的指引
培训中，陈晓娟老师就图书馆2.0理念进行了详细的讲解。其中对图书馆2.0理念需要的技术支持、对我院图书馆工作的启示、厦门大学图书馆及上海大学图书馆对图书馆2.0理念的探索及收获等方面进行了重点介绍。基于对图书馆2.0特点的理解，全体员工在分组讨论中总结出我们所要给读者提供的 “不是单体的服务，而是提供互动式的服务”。
探索互动渠道 重视读者需求
通过小组讨论，图书馆各部门员工根据部门工作特质精选出与读者可互动的平台与方式，对列举的互动平台与方式进行了可行性的讨论，并建议图书馆应建设开放型的服务体系。
以“5S” 服务标准为目标 优化读者服务
本次培训中提出了“微笑、及时、贴心、满意度、个性化” 的“5S” 服务标准，图书馆各部门根据本部门工作内容对“5S” 服务进行了排序，服务一线的文献借阅部根据其工作特质把“微笑、及时、贴心”放在首位，维护馆内网络平台及借阅系统正常运行的网络信息部则把“及时、满意度”放在首位，信息服务部则把“个性化、满意度”放在首位。
这次培训，图书馆依据先进的“图书馆2.0” 理念，对读者服务的方向与标准、对我院图书馆发展方向进行了初步的探讨，坚定了“以读者为中心”的服务理念，继续打造职业化、创新性的服务团队。
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图书馆2.0是一个非常不同的图书馆服务的概念，指为满足当今图书馆用户的需求和愿望而不断调整自己，要求图书馆在任何时候任何地点都能够向用户提供其所需要的信息，并保证消除使用或重用图书馆的任何障碍。
（图书馆 史维华供稿 翟小林 摄影）
