由于微博客具有发布频率高、语言平易可亲和互动性强等特点，高校微博潮渐渐兴起。西安欧亚学院率先开通官方微博，本着以客户需求为导向，以服务创新为核心的指导原则，旨在为师生提供高质量的服务和校园生活新体验。

西安欧亚学院新浪微博客公共主页

在2011年4月份，该院就已在新浪开通官方微博，与此同时11个分院以及和师生关系较大的招生办、图书馆、后勤集团的微博也进行了认证。由该院宣传部提出建议并指导分院和职能部门做好微博的运营和管理工作，使微博上的互动参与度更高，同时也发挥出微博展示形象、传递信息、引导舆论、受理诉求的重要功能。截至目前，该院官方微博粉丝数达11864人，共发布信息4170条，116人添加为关注。

西安欧亚学院学生在微博上对学院的工作予以肯定

在为师生服务中，该院微博客体现了以下几个特点：

一是受理建议与投诉，目标明确、反应快速。自该院官方微博开通以来，微博已成为发布信息、事务通知、学生反馈的有效服务平台。但是，该院慢慢发现，学院原有的投诉渠道已不能满足师生正常的诉求渠道需求；同时，师生使用微博提出建议及投诉的现象日益增加。本学期开学之初，该院就“如何运用微博平台受理师生诉求，提升用户满意度”为主题召开了全院22名微博管理员研讨会。规范全院微博投诉或建议的处理流程。近期，该院宣传部将协调各部门对各自所能受理投诉与建议的范畴进行梳理，并将相关结果及时发布到学院官博等渠道，力求为全院师生带来更加便利化的服务。

二是整合资源，提供便利。该院设有学院新浪微博公共主页，将学院28个院系和职能部门、15位学院领导以及21个学生社团的微博纳入其中。通过这个主页，师生就可以快速的找到自己想要找到的对应的微博，就能及时了解学院最新动态，查找最关注的信息，评论社会及学院热点，寻求学习和生活中的帮助。通过这种资源整合的方式，帮助师生与学校、领导、社团进行更好的交流沟通，增进理解，这种沟通是双向、快速、开放、平等的，在自然、亲切的交流中，增进学校和师生之间的了解和理解，拉近彼此间的距离。

三是“微博欧亚”，开阔视野。为了开阔学生的视野，拓宽学生获取信息的渠道，让学生及时了解社会名人对于热点事件的看法，同时解答该院学生对于学习、生活、就业等方面的困惑。该院在校园网上特开设“微博欧亚”栏目，这里面有西安欧亚学院客座教授零点研究咨询集团董事长、零点青年公益创业发展中心理事长袁岳、新东方联合创始人徐小平、著名教育学者、21世纪教育研究院副院长熊丙奇等对当今社会热点的评论，也有他们对学院学生困惑的解答，这也能在思想上很好的引导学生，帮助他们形成正确的人生观和价值观。

该院网络推广有关负责人表示，未来会不断拓宽微博应用的定位，发布的微博内容将结合该院的品牌和特色，提供更多面向师生的服务。同时不断丰富微博的表现形式、拓展信息含量，用更多样的针法，来用心编织温暖师生的“围脖”。

（陕西省教育厅：黄晓青 编辑）