(图一)英国国家服务外包协会项目总监Chris Halward 先生做讲座

（图二）合影留念

11月2日下午三点，我校外国语学院邀请了英国NOA国家服务外包协会及新加坡Smart Team公司的嘉宾，在学校图书馆二楼学术报告厅给英语专业BPO服务外包方向的学生做了讲座，并进行了沟通与交流。到场的嘉宾有英国国家服务外包协会项目总监Chris Halward 先生，NOA股东兼联络主管Kerry Hallard女士，新加坡Smart Team公司总裁Chan Wang Kee 博士。另外，LCCI（伦敦工商考试管理局）中国市场发展中心总经理Jary Yan 女士，副总经理Wendell Wen先生，项目经理Atherine Lu女士也来到讲座现场。外国语学院副院长付金亮，院长助理张清宏，教务部主任闫瑰歌老师，学生发展部主任姬力昭老师，全体英语教师，英语专业BPO服务外包方向的136多名学生全部到场，活动由院长助理张清宏主持。

首先，Chris Halward先生做了题为“培养服务外包人才”的讲座，他主要对服务外包的概念，国际发展的现状及未来的前景，机遇与挑战，服务外包人才需要培养的能力等内容进行了详细的介绍与说明。服务外包行业在国内国际上的发展异常迅速，其核心概念就是让拿手的人去做拿手的事。越来越多的企业不再包揽所有的工作，而是把不拿手的工作外包出去，交给拿手的人去做，自己则专业于核心业务。国际知名企业如苹果，IBM等都是非常典型的例子。Chris先生鼓励同学们在自己的专业方向上多努力，多实践，他强调既要学习知识，更要熟练掌握技能。新加坡Smart Team的陈博士在自己的讲座中主要以自己开办的Smart Voice公司的发展为例，说明了服务外包行业在国际经融领域内的发展特点和趋势。他的企业的用人标准是ACE（Attitude， Capabilities, Energy），鼓励同学们在平时学习中要注重这三方面的培养和提高。LCCI中国市场发展中心Jary Yan总经理在发言时，对在西安召开的第七届国际服务外包大会的内容进行了介绍和说明，并希望与我校有更密切的合作，争取双赢。

在几位嘉宾发言后，学生与嘉宾进行了互动环节，嘉宾和专家对同学们的疑惑和感兴趣的问题进行了耐心细致的解答。最后，付金亮副院长作了总结发言。付院长对嘉宾们的到来和讲座表示了衷心的感谢，鼓励同学们发扬外国语学院的优良传统，勤学苦练，争取优异成绩，创造美好未来。副院长同时希望以后多举行这样的交流与合作。

外国语学院2010年与LCCI合作，在英语专业中开设了服务外包方向，现在已有学生136人。外国语学院以后将与LCCI进一步密切合作，邀请更多的企业与国际知名人士与师生共同和交流，提升学生信心，指导学习与就业，规划美好未来。

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英国国家外包协会（National Outsourcing Association）是欧洲外包协会在英国的分支机构，也是英国唯一的一家外包贸易组织，成立1987年。NOA涉足整个外包领域（包括ITO,BPO和KPO），主要负责提供外包行业教育培训，推广卓越行业实践及外包企业间的合作。主要目标是在外包业务理论发展和应用过程中，推动最优的实践和创新，促进外包业务的成功以及效力的提高。NOA同英国本土及全球范围内的服务外包机构进行合作，不以盈利为目的，协会由会员付费，实行委员会管理。截至目前已有超过350家付费会员，这些成员包括大多数管理欧洲最大外包交易的蓝筹股用户以及行业内的主要供应商、咨询人员、法律顾问和人力资源经理。在国际化方面，NOA作为欧洲外包协会的一部分，始终鼓励支持其他类似欧洲组织的成立和发展，并在澳大利亚、法国、德国、荷兰以及比利时设有附属机构。

（外国语学院 张清宏/供稿）