（图一）颜珺老师带领学员优雅沟通

（图二）破冰活动

（图三）学员现场展示万福礼

（图四）学员装饰“赞美墙”

言谈举止在人际交往中占有举足轻重的作用，而语言也是教师“传道、授业、解惑”的主要工具。4月29日，教务处教与学中心卓越教学研习工作坊第五期培训以“教师言谈沟通礼仪”为主题与来自二级学院的30余名教师一起进行了研讨。本次主讲嘉宾是来自通识教育学院的颜珺老师，她以其精湛的语言以及出众的气质赢得了现场老师的一致好评。

为活跃现场气氛，颜老师首先通过一项有趣的破冰活动打破了小组之间的壁垒，帮助学员结识了更多其它学院的教师。在接下来的分享中，颜老师主要从礼仪艺术和言谈和谐两方面展开了讨论。著名的“邓巴数字”理论印证了处理好人际关系的重要性，而颜老师提出的在人际关系交往中要遵守怎样的会面礼仪问题引起了大家浓厚的兴趣。学员们现场模仿起了古代男子使用的拱手礼和女子使用的万福礼与常礼。随后，每个小组积极发言，列举了现代会面礼仪的类型，并现场演示。颜老师强调：礼仪不是肤浅的行为规范，更重要的是如何用友好包容的态度去与他人沟通。

为构建和谐的人际关系，颜老师在第二部分与大家分享了言谈的艺术。在言谈沟通中，表达，倾听和反馈是交流的三个必要环节，表达是信息的传递，倾听是信息的收集，反馈是沟通的结果，每一个环节都会影响沟通的效果和质量。颜老师特别强调在沟通过程中“倾听”的重要性，并且通过一段幽默搞笑的“倒鸭子”视频向大家展示了什么是失败的沟通。而成功的沟通首先要清晰简洁，通俗易懂；要尽量多用谦辞、敬语、雅语和征询语，这在课堂教学中也同样适用。另外，颜老师也指出赞美是人际关系的润滑剂，是永不过时的交往艺术。为鼓励大家多多给予他人赞美，颜老师带领各小组装饰了课堂内的“赞美墙”，各位老师把同事的赞美写进便利贴并贴在墙上，获得赞美的老师都洋溢着幸福的笑容。

整场工作坊研讨采用小组讨论与竞赛的机制，良好的评分机制完全调动了现场老师参与活动的积极性。颜珺老师精彩的讲演示范与缜密的活动设计也给参训教师留下了深刻的印象。本期工作坊在“赞美是一种美德”的活动中落下帷幕。教务处教与学中心会继续推出主题工作坊培训，请各位老师持续关注。

（教务处 教与学中心 供稿/摄影）