【学习交流】准确把握需求、专注服务教学、提升客户体验——后勤集团教学服务交流会
2015.12.02
11月27日上午9：00-11:00在四号教学楼圆形会议室，后勤集团教学服务保障中心举办了“教学服务交流会”，邀请各二级分院教学发展部、高培中心、各分院物业小管家团队负责人参加。
后勤集团教学保障中心是面向教学和行政办公单位提供服务保障的，成立与2015年3月。本次会议是教学保障中心与服务对象的第一次交流会，取得了超出预期的效果。本次交流会使教学单位全面了解了我们作为“教学服务大管家”的服务定位和业务内容，同时促使我们找到了服务提供与客户需求之间的差距，为我们在业务规划、2016年工作计划编制等方面提供了参考依据，清晰了未来工作方向。作为只有走到教学一线、只有深入交流才能准确的了解客户的需求，为客户解决实际的困难，才能把“雇主导向、客户导向、结果导向”的工作理念落实到日常教学服务保障中，提升师生的教学服务体验。
交流中，大家围绕日常教学和大型考试的服务保障、教学区和办公区服务功能完善两大问题进行了深入的沟通和交流。各部门对“教学服务保障中心”目前提供的服务在及时性、系统性解决等方面给予高度的肯定，同时也对我们的服务提出了新的需求与建议。
针对各部门提出的公共区域设施设备配备标准统一；教学设备的维护与检修及时率；设施设备安装人性化等20多个问题和建议。后勤集团总经理助理郭瑜老师表示将在一周内对本次收集的问题和建议按照轻重缓急、长期短期匹配学校的建设或改造要求及时做出解决方案，并统一回复本次参会的各位老师。
（后勤集团 供稿/摄影）
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