9月11日上午，我院宣传部就“如何运用微博平台受理师生诉求，提升用户满意度”主题在综合楼中316室召开全院微博管理员研讨会。宣传部网络推广主管王建国老师主持会议，各职能处室、二级分院共22名老师参加会议。会上，王建国老师着重阐述了如何运用微博平台受理师生投诉与建议及正确的舆论导向等问题提出了几点建议和要求，大家对相关话题进行了讨论与经验分享。
据了解，学院、各职能处室、二级分院官方微博自开通以来，微博已成为各部门提升部门子品牌知名度与美誉度的有效平台，但除了承担品牌宣传的功能之外，逐渐也增加了事务通知、学生反馈等功能。面对学生使用微博提出建议及投诉时出现反应目标不够明确的现状，王老师提出各部门要在日常的运营中切实提升以用户为导向的服务理念，梳理权责，为师生提供及时便利的服务。
随后王老师针对“在接到受众的投诉与建议”和“在当发现微博负面信息时”提出了两点建议，并与在座老师达成共识。王老师提到：“微博作为一种开放的公众平台，在面对投诉和师生关注的问题时，我们需要有包容和换位思考的理念，各部门要在第一时间给予用户有效回复，同时根据问题的类别将其反馈给相关负责人，由相关负责人对问题进行调查与了解，并在承诺的时间内将处理结果反馈给投诉人”。据悉近期宣传部将协调各部门对各自所能受理投诉与建议的范畴进行梳理，并将相关结果及时发布到学院官博等渠道，届时希望能为全院师生带来更加便利化的服务。
会上大家一致认为，鉴于使用的广度与深度，微博已成为新的舆论关注焦点，各种思想与观点汇聚于此，作为学院各级官方微博的管理人员，如何利用微博平台既能有效传播校园文化，活跃校园氛围，便捷师生生活，提升学院品牌，又能对其中各种思想与观点进行积极有效引导和疏通，确保其健康有序发展，已经成为各位管理人员需要面对的重要议题。
最后由后勤集团餐饮公司的微博管理员裴欢欢老师分享了她在面对师生意见投诉时的服务理念和应对流程，给在座的各位微博管理员留下了深刻的印象。
(宣传部 王建国 何月敏/供稿 李刚军/摄影)
