(图一) 客户服务部检查入住前的设施设备
（图二）正在为学员们打饭的餐饮员工
（图三）正在维持交通的我院校警
8月13日至8月20日，由深圳市爸妈在线股份有限公司主办的“和谐•中国应用心理学博览会暨爸妈幸福工程”在我院隆重举行，本届“心博会”参会人数达到1300人。这是我院承办的人数最多，参与规模最大的全国性活动，后勤集团承接了本次大会的接待保障工作，各部门以高度的责任感、饱满的热情和细致周到的服务完成了本次大会后勤工作，得到与会人员高度赞扬。
提前准备，做好组织与协调
从7月份起，后勤集团与学院高级培训中心就本次活动组织了保障协调工作会，对本次活动的事项进行沟通交流。为了保障本次活动安全有序进行，集团还于8月初召开工作统筹会，向部门传达了会议精神，并对安全卫生、接待餐饮、场地布置及医疗服务保障等几方面工作进行安排部署，同时还就活动的重点提出了实施意见，引起员工高度重视。8月12日前，后勤集团完成全部准备工作，用良好的服务迎接客人的到来。
保驾护航，全面安全
活动前保卫处针对本次活动进了细致的人员分工，明确活动保障内容，严格落实安全责任制，加强防范，在东门设立交警指挥交通，确保开幕式 “安全、顺畅、圆满”。
活动期间，加强校园巡逻次数，实行24小时巡逻制，在重点位置加大人员部署，为活动保驾护航。最终实现活动保障零事故，我院保卫人员也得到嘉宾及领导的表扬与认同。
温馨舒适，让远方的客人来到另一个家
物业管理公司随着“心博会”的召开，为了向远方的客人展现欧亚美好的环境，在八月的桑拿天里忍受着高温每日在室外检查卫生，联络督促保洁员清洁道路以及会场卫生，全程跟踪保障无卫生死角，加班加点的为校园里各个主要道路、建筑附近摆花，填充花钵。物业公司深感责任重大，克服各种困难，力求为远道而来的客人，以及新入住的家人提供一个环境优美的欧亚校园。
为了保障参会人员顺利入住，管理员老师逐一检查房间资产配备，检查各项设施设备配置情况，水、电、基建全面检查，力求完美无缺。部门领导及时调整计划方案，加强沟通、协调，管理老师在工作中夜以继日，吃苦耐劳，在时间短、任务重的情况下，化压力为动力，确保了参会人员的顺利入住。
吃在欧亚，放心饮食
本次活动餐饮公司日均保障2000人次/餐，为保证食品卫生安全，严格监督加工环节，确保安全；为做好餐饮服务工作，厨师长根据就餐人员的需求，调剂菜品，增加品种，合理搭配膳食；针对高温天气，为防中暑，餐厅免费提供绿豆汤；另外还设立了清真窗口和儿童就餐区，满足不同需求。让大家“吃在欧亚”，放心饮食。
场馆服务，经验积累
8月12日下午，体育馆就“心博会”活动服务保障召开了前期工作准备会，强调保障前期准备充分、保障方案细致、协调工作有序，全力以赴，做好服务保障工作。
由于每场活动演讲的内容、参加的人数不同，场地随时都要根据演讲的内容进行调整。场地人数较多，安全成为首要工作，体育馆管理人员在巡场过程中，对违反体育馆制度的行为进行制止、对存在的安全隐患及时排除，给对方讲解安全的重要性，取得对方的理解；本次活动规模大，随机性工作较多，体育馆管理人员及时和高培中心沟通协商，并按照心博会的安排多次调整开馆、闭馆时间；对每天会场出现的问题，及时沟通高培中心负责人，共同探讨解决。
8月13—16日为期4天的服务保障，体育馆工作人员始终坚守岗位，通过与各部门的通力合作，各项服务保障组织到位、措施有力，为本次活动安全有序进行提供了有力保障。通过本次活动，为我们服务保障工作积累了宝贵的经验，在今后的工作中，我们将不断探索实践，迎接更大的挑战。
后勤集团在本次活动，重视部门间的沟通与协调，提前做好工作计划分配，明确责任分工，圆满完成了本次活动保障工作，为学院未来新的发展积累经验，贡献力量。
本次活动，后勤员工们也展现他们勤劳敬业的一面，在这，我们摘录后勤员工刘爱如的一篇服务心得：
在这次接待中，让我骄傲的是我的三名员工，张岳维、郑宝玉、赵彦莉，从11号 至13号，她们几乎是连轴转，没有固定的时间吃饭，更没有固定的时间睡觉，夜里开会的人不管几点报到，值班的老师都要起来热情的接待，报到过的人说房间太热，睡不着，半夜起来要出去散步，我们的值班老师同样给他们把门打开，让他们出去散步。她们忍着饥饿，冒着酷暑，仍是面带微笑，耐心的给家长们解释、解答一些问题，天再热，她们也是着装整齐，因为她们知道，她们代表的是欧亚学院。18号公寓楼没有装电脑，她们每天晚上都要把入住的人数，包括入住人的姓名、所占房间数据等信息，都要手抄一份在次日的8点前送到办公室，让领导及时掌握第一手材料。在短短三天的时间里，我们四人接进近600人，占房115间。这几天，我们确实很辛苦，但我的三名员工没有说过一句报怨的话，默默无闻的支持着我的工作，在这里，我向我的三名员工道一声：“谢谢”，同时可以更自豪的说：“我的员工是最棒的”。
（后勤集团 薛涛供稿 后勤集团摄影）
