【精彩活动】车队开展全员培训提升服务水平
2011.04.26
为迎接西安世界园艺博览会开幕，展现“迎接世园、参与世园、奉献世园”的高校风采，4月21日，学院在车队集中开展了主题为“职业化，凝聚力”的培训和拓展活动，确保世园会期间，外塑形象、树品牌，内强素质、提服务。
培训中，学院金融学院资深培训讲师段晓华从个人礼仪规范、服务礼仪和常见问题处理等3方面，对车队驾驶员司乘礼仪有关情况进行了详细讲解。她的培训结合车队服务实际，分别从个人仪表、着装、仪态、言谈等方面展开。她指出，驾驶员多数时间背对乘客，因而头发是关键，给人的印象也最深刻，要保持干净清爽，长短合适；此外，要着正装，提高职业化水平。她进一步指出，在负责接待中，驾驶员要特别注意握手、宾客位次、仪态等礼仪，举手投足间体现学院的形象。段晓华还通过车队存在的个别乘车教师要求不在停靠点停车等问题与在场驾驶员进行了互动。大家一致认为，应根据交通管理办法和学院班车停靠点的安排，以适当的方式进行解释，培养大家良好的乘车习惯。
学院办公室范海怡在驾驶员的5S管理培训中指出，规范的5S管理指整理、整顿、清扫、清洁、素养。她根据实际提出了车队的5S管理为安全、整理、整顿、清洁、素养，指出车队管理应将安全放在运营的第一要位，时刻保持谨慎、清晰的头脑；她套用5S管理就该院车队现状进行了具体分析，强调清洁是车队服务的关键，有利于提高车队的服务满意度，但也随时会产生相反的作用，希望引起足够的重视。
在培训之后，在拓展训练的高空断桥、横穿电网等项目中，驾驶员们挑战心理极限，超越自我，在对彼此的信任中体现了团队沟通和协作的精神。
( 学院办公室 赵颖供稿 范海怡摄影 )
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