从本学期开始，媒体工作室实践项目在新闻与传播学院2010级学生中全面推行，十多个实践性项目无一例外都突出了应用性和真实性，让学生在参与中学习，在感受中成长。近期，新闻与传播学院媒体工作室实践市场调查项目组的同学走进位于我院实验楼3楼的零点研究咨询集团呼叫中心，现场感受电话调查工作。

零点研究咨询集团是目前国内最大的提供专业策略性研究咨询服务的集团公司之一，从1992年成立至今，伴随中国经济市场化进程不断成长，在消费者研究、品牌研究、产品与营销研究、评估性研究等方面都有丰富经验。市场调研项目组在学习开展过程中，与零点集团呼叫中心进行合作，旨在让学生们通过电话访问的方式参与真实调研，在提高学生实践操作能力的同时，也加深了对营销及推广服务，客户关系的建立，低成本高效能等特点的体会。

本次调研学习的同时，市场调研项目组的同学还通过新闻与传播学院官方微博发布动态消息，在微博平台上与包括零点集团在内的各研究咨询机构、高校研究者进行积极互动，听取各方建议并讨论电话舆情调查的市场适应性。

在微博平台上，复旦大学新闻学院副院长李双龙博士介绍说，全国有不少高校的新闻与传播学院、管理学院、经济学院以及社会学系纷纷设置CATI实验室，包括复旦舆情实验室，都是通过电话的方式采集各类舆情，供有关部门决策参考用，其调查的科学性、规范性以及客观性等还有待进一步提高；深圳大学刘晓燕老师提出，当手机日益普及、年轻家庭不再使用固定电话后，以固定电话号码为样本框的电话调查方法正在受到深层的质疑；英德知联恒市场咨询（上海）有限公司北京分公司研究总监梁东提出，呼叫中心目前面临样本库来源及更新，抽样原则，终端甄别等三大问题，需要引起研究者、使用者的关注。

面对这些信息和建议，零点研究咨询集团和该集团董事长袁岳做出了积极回应，袁岳向大家解释说，现在的呼叫中心是固定移动电话和网络调查兼备的调查平台，可以高效完成数据收集和交互。

电话调研还有哪些技巧、微博如何传的更火……本次体会学习后，新闻学院调研组的同学们在兴奋之余也投入更多的思考和探讨。项目指导教师高昱介绍：“我们的初衷是希望能给同学们一个亲自参与、体验、学习的机会。经过努力，相信大家终会取得收获”。

(新闻与传播学院  社会人实践基地舆情调查小组/供稿)