我院门诊部成立15年以来，用高度负责的精神，践行医务工作者的职业操守，为全院师生提供了优质的医疗服务，连续15年实现了传染病0扩散、无投诉，先后被评为“05—08年度医疗服务先进单位”、 “高校传染病管理先进单位”、 “2008—2010年度学校结核病防治工作先进单位”等殊荣。 

认真做好传染病防控工作

针对高校人群密集的特点，门诊部把坚持预防为主作为校医院的重中之重，把对师生威胁最大的结核病、慢性乙型肝炎、细菌性痢疾、水痘、风疹、猩红热、出血热、流行性腮腺炎等传染病，列入防控重点，采取切实可行的应对措施。

——严格进行筛查。一是普遍筛查。门诊部每年对新生都进行结核等传染病的筛查，先后筛查学生9万余人，筛查率保持了95%以上，共发现肺结核72例。二是专项筛查。每当在校生中发现结核等传染病病例，门诊部都进行专项筛查，多年来，先后及时筛查了2845人次，建立了完善的传染病人员档案，为采取应对措施提供了可靠的依据。

---积极进行治疗。对师生中发生的细菌性痢疾、水痘、风疹、麻疹、猩红热、出血热、流行性腮腺炎等传染病，门诊部在迅速对相关范围进行消毒的同时，对患者及时进行隔离治疗，直到康复为止；对于发生的结核病、甲流等疾病，按照规定及时送省市专科医院或指定医院进行治疗。2009年上半年，当甲型H1N1型流感袭来时，门诊部对于被确诊的9例甲型H1N1型流感人员，在迅速隔离、转至指定医院治疗的同时，及时进行消毒，组织对校内发热病人进行诊治，先后治疗发热病人2911例、上感病人4140例，未发生一例重症，使疫情有效得到控制。

——实行全程跟踪。门诊部建立了“入校筛查关、在校管理关、病愈回校关”三环节管理模式，通过筛查掌握情况，通过严格管理传染病人全面掌握每个人治疗的状态，对于在校外治疗的人员没有专门医院的病愈证明禁止返校，并对登记在册的学生经常到所在分院进行不定期的走访，防止出现漏洞，多年来，及时发现3名学生为了不耽误功课和学业，在没有治愈的情况下偷偷返校上课的情况，经门诊部晓以利害，耐心做工作劝导，门诊部重新返回医院治疗，及时防止了传染现象的发生。

规范操作防治常见病、多发病

高校的医疗机构不可能办成包治百病的大医院，门诊部根据学院人员的组成特点，把防治常见病、多发病作为自己的基本任务。

--围绕需求建机构。为了满足广大师生的需求，门诊部在建设之初，就在广泛征求师生意见的基础上，围绕诊治学生中常见病和多发病的定位，临床科室设置有急诊科、外科、内科、口腔科、妇科、医学检验科、预防保健科、放射科、心电B超室、药房、处置室等11个科室；护士工作站下设座式输液室、教授观察治疗室、教师观察治疗室、学生观察治疗室、理疗室、消毒供应室；行政设立了门诊部办公室和大学生医疗保险办公室。目前，该室的架构是一办六组，编制22 人，较好的保障了学院师生常见病和多发病的预防、医疗、保健需求。

--严格标准进人员。高校医护人员素质的高低直接影响着为师生医疗服务的质量。为了保证师生医疗服务的质量，门诊部严把医护人员的进入关，要求来学院门诊部应聘的医护人员：必须具有行业从业资格学历和能力、具有良好职业道德、具有热心服务的献身精神，并采取试用期满考察合格的再签合同的办法，有效地保证了医护人员的质量。目前，现有的19名医护人员中，有中级职称的6人、初级职称的13人。

--规范操作保质量。常见病的诊治质量离不开制度和流程的保障，门诊部非常重视制度建设，先后建立健全了门诊部、医疗业务、护理、医技、传染病管理、感染管理等6个方面共70个管理制度，并且加强学习和检查，形成了人人按制度办事的习惯，门诊部建立以来，从未发生一例因违反医疗制度和操作规程而导致的医疗事件，健全的规章制度，既保证了各项工作的正常运转，又为师生医疗服务提供了良好的制度保证。

强化服务意识 开展健康教育

门诊部把为师生提供贴近服务作为工作的重要内容之一，通过强化服务意识、落实相关制度、开展健康宣传，以真诚的微笑、娴熟的业务为师生提供健康服务。

—强化服务意识。门诊部坚持“以患者为中心 以质量为核心” 服务理念，对医护人员进行“小病是医生、大病是参谋、健康是顾问、服务是亲人”的经常性教育，开展向行业和单位先进典型学习评比活动，每年开展服务需求调研满意度问卷调查，征询师生合理化建议，有效调动了医护人员的积极性，利用各种时机，主动为师生提供诊疗咨询、预防保健等服务已成为全员的日常习惯，深受广大师生的欢迎和赞赏，师生满意度连年保持在95%以上。

--落实体检制度。首先，认真落实学生体检制度，每年新生入校前，门诊部都组织医护人员学习体检标准、进行接种技能培训及接种副反应处理培训，提前做好新生体检的具体实施方案，在新生每年军训时集中10—12天完成新生体检任务，掌握新生的健康状况，同时对新生进行全程预防接种，有效建立免疫屏障。对体检不合格学生予以劝退，慢性疾病建立健康档案，发现疑似结核病立即隔离治疗。每年6月份，认真做好毕业生的体检，为门诊部和就业单位提供准确的健康状况信息。其次，认真落实教工体检制度，坚持每两年进行一次教工体检，建立健全了全院教工的健康档案，加强门诊监测，协助学院各部门对教工的健康进行管理。

--开展健康教育。门诊部充分发挥行业技术优势，坚持“预防为主，防治结合”的方针，每年为新生印发《西安欧亚学院大学生健康知识手册》人手一册，每逢“世界结核病日”、“ 世界艾滋病日”等，都结合当年的主题开展宣教活动，每年开展妇女保健知识、口腔保健知识、高血压防治知识等健康讲座，紧密结合季节特点，及时进行季节病和易发生的传染病宣传教育，强化了师生的健康防病意识和能力，有效地提高了全院的整体健康水平。

积极落实各项政策

落实好国家在医疗方面的政策，是门诊部义不容辞的责任务。我院门诊部主要抓好了价格、医保和门诊统筹政策的落实。

--落实价格政策。门诊部严格落实国家关于药品和医疗服务项目价格的政策，对师生用药和看病各项费用严格按照国家和省市各项具体规定办事，所有价格全部实行公开，在门诊部醒目位置专门设立了药价收费公布栏，主动接受广大师生和上级卫生主管部门的监督检查。自门诊部开办以来，未发生一起抬高药价的事件，未接到一起乱收费的投诉。

--落实医保政策。近年来，国家先后出台了关于大学生医保的有关福利政策，2009年以来，门诊部积极主动为全院在册大学生申报医疗参保，进行教育动员，认真做好参保学生信息采集、办理交费、打印医保证等具体工作，做到了应保尽保，全院学生参保率保持了100%，把党和政府的关怀和温暖送到每个大学生心坎上。三年来，门诊部按政策规定办理大学生住院医疗报销结算270人次，累计105.4万元。

--落实门诊统筹。大学生门诊统筹基金由西安市医疗保险基金管理中心，按参保大学生每人每年50元标准提取，按90%、10%的比例2次拨付到学院，由学院财务处专账管理，专款专用，包干结算。一个医疗保险年度内，参保大学生在门诊发生的医疗费用，由门诊统筹基金按70%的比例结算报销，门诊统筹基金最高支付限额500元。我院门诊部为了把这项减轻大学生门诊就医经济负担政策落实好，去年7月以来，先后4次召开专题会议，学习政策，听取汇报，研究部署实施工作。制定大学生门诊统筹工作流程、用药目录，学生参保信息确认、缴费、医保费转账，印发了《西安欧亚学院大学生门诊统筹实施细则》， 在校园网上宣传大学生门诊统筹问答专栏、举办宣传橱窗2起、印发宣传彩页1000份，接待学生、家长咨询369人次。2012年3月6日启动大学生门诊统筹结算报销，享受到医保政策带来的实惠。

（学院办公室/供稿）