一、服务项目

1、签约后，将有您专属的客户经理与您进行对接；

2、客户经理将根据贵公司的实际情况设计出有针对性的实施方案，并提供行业的管控指导；

3、将为您提供专业的产品使用及销售管理相关的现场及远程在线培训；

4、为您提供产品的各种操作使用资料及相关学习资料，帮助您尽快上手并熟练使用产品；

5、在官网、微信、社区、社群等多种渠道为您提供专业的销售管理培训课程，帮企业提高软实力。

6、提供7*10小时一站式热线服务，热线号码：400-8313-070；

7、提供7*10小时的人工微信在线服务，微信公众号“红圈之家”。

二、服务范围

1、 产品实施

   2)、专属的客户经理--签约后将有您专属的客户经理与您进行对接；

   3)、提供实施方案--客户经理将根据贵公司的实际情况设计出有针对性的实施方案，并提供行业的管控指导。

2、 相关培训

   1)、现场培训--覆盖全国近30个主要城市及周边城市，为您提供专业的现场培训，包括：负责人培训、管理员培训、业务员培训；并进行现场答疑与数据测试，确保培训后的正常使用；

   2)、远程培训--30个分支机构以外的地区将提供远程在线的直播视频培训，培训视频后期可不限次数的在线学习。以及各种操作使用资料，方便您后期查看与学习；

   3)、职场提升--我们会不定期的在微信“红圈之家”、官网、社群、社区等多种渠道为您提供专业的职场销售管理培训课程，帮企业提高软实力；

   4)、覆盖城市：

        @ 京津：北京、天津、太原、徐州；

        @ 华东：上海、宁波、杭州、福州；

        @ 华南：广州、深圳、合肥、南昌；

        @ 西部：成都、重庆、西安、兰州；

        @ 华中：武汉、南京、长沙、苏州、郑州；

        @ 环渤海：哈尔滨、沈阳、济南、青岛、石家庄。

3、360 °维护 & 线上客服

   1)、客户经理--客户经理将及时电话沟通、定期上门回访（限30个分支机构及周边城市）；

   2)、400热线--我们提供7*10小时一站式热线服务，及时解决您的问题；

   3)、在线客服-7*10小时的人工微信在线服务，微信号“红圈之家”；

   4)、其他渠道支持（红圈社群以及APP内部均可随时向我们进行相关反馈和建议）：

        @ 红圈官网：http://www.hecom.cn/、

        @ 红圈社区：http://www.hecom.cn/bbs/

4、升级续约

   1)、升级服务--产品版本可在线升级，确保客户使用最优的产品；

   2)、产品续费--合同到期前3个月，客户经理会主动沟通续约合作，并沟通签署合同。确保客户产品使用的无缝衔接，让您无后顾之忧。

5、投诉建议

   1)、T E L ：7*10小时服务电话：400-8313-070

   2)、E-mail：服务邮箱：zixun@hecom.cn

   3)、BBS(红圈社区)：http://www.hecom.cn/bbs/

三、服务团队

   1)、为客户进行系统专业的培训与实施管控；

   2)、定期上门回访客户，及时电话沟通，确保产品正常使用，实施顺利进行；

   3)、了解客户的需求，积极反馈给产品研发人员，促进产品的升级，提高客户的满意度。

2、客服中心

   1)、接收客户直接提出或其他部门转交的客户需求与问题，进行分类处理，及时回复；

   2)、针对级别较高或无法处理的客户问题第一时间转客户经理处理；

   3)、处理客户提出的投诉和建议，并及时的反馈。

3、产品技术支持

   1)、接收由运营中心转交的客户需求，进行评估，分类处理；

   2)、将无法处理的客户需求（且具有普遍性的）第一时间上报PMO；

   3)、协同运营中心处理客户需求。

4、PMO（应急小组）

   1)、以运营中心及产品技术部门为主组织PMO会议；

   2)、接收客户重要需求（且具有普遍性的）及重大投诉研究制定处理方案；

   3)、监督方案执行并及时关注客户反馈，必要时协调各方面资源推进需求问题解决。