行业背景

现如今，教育培训市场火爆，无论是大人还是小孩都是需求个体，组成了一个庞大的教育培训市场。“教育培训业是21世纪最朝阳产业之一”的观点，已成为越来越多人的共识。

教育培训产业利润逐年稳步增长，企业规模不断扩大，但质量参差不齐。教育培训行业整体发展速度增长快，但和发达国家相比，国内从事培训业务的公司规模小、数量多，“大市场，小作坊”现象非常突出。

中国教育培训业规模速度递增不断提高，2017年，我国教育培训市场消费规模预计达到4301亿元，其中不包括潜在消费的数量，照这样的态势发展下去，到2025年，加上素质教育的深入，中小学教育市场的课外培训辅导将更受青睐，潜力大，市场规模突破1万亿！

教育培训行业格局和架构正经历着新一轮洗牌，出现了几家欢喜几家愁的局面。作为教育大国，消费者对于接受教育的需求是巨大的。在市场的变革面前，教育培训机构如何保持及提升核心竞争力，在群雄逐鹿的局面中杀出重围呢？

业务及管理特点

教育培训行业一般的业务模式为：通过品牌传播或地推模式进行拓客，以咨询方式进行销售，交付于服务贯穿教务教学的始终，教师资源是交付的关键，基本采用预付款上课核销的方式。

业务模式决定了教育培训行业在管理中需要以以拓客为目标管理市场活动及市场人员的行为，以签约为目标管理咨询销售的过程与资源协同，以满意度及口碑为目标管理教学过程及课后效果的评价等，同时要管理各门类课程及所需资源，整个管理过程中涉及的管理对象多、管理事务复杂，没有系统帮助的情况下只能采取粗放管理模式。

管理难点

1. 潜在学员过于分散，无法快速有效找到并捕获；
   
2. 捕获的潜在学员质量低下；
   
3. 市场费用盲目投入，无法衡量投入产出；
   
4. 学员信息管理简单，很难为业务推进和价值提升提供帮助；
   
5. 销售能力参差不齐，导致丢单率高居不下；
   
6. 信息流转不畅，潜在学员跟进不科学，极低的销售效率；
   
7. 无法做到精准销售预测，业务难以控制；
   
8. 课程多样化，课程服务质量难以把握，导致学员满意度降低；
   
9. 员无法自主查询课程信息，已上课时，剩余课时；
   
10. 学员签到、请假不及时，影响课耗及时统计；
    
11. 学员培训效果无法及时反馈，影响学员满意度

解决方案

应用价值

1.轻松锁定目标学生

a)通过和创教育培训CRM，机构可以全面了解线索信息，进行简单评估，锁定适合学生；

b)通过了解学生及家长情况，针对不同学生组织相应话术，促进快速成交。

2.全面管理学生信息

a)通过和创教育培训CRM，机构可以全面掌握并不断丰富学生信息，包括其监护人信息、在校学习情况、校外活动信息等，从而了解学生深层或潜在教育需要，发现新的业务机会，提升学生的整体价值。

3.有序推进咨询流程

a)通过和创教育培训CRM，机构可以将初次沟通、邀约上门、试听体验、签约、缴费等流程快速有序推进，让整个咨询流程流畅有序不拖沓。

4.提高教育培训效果

a)通过和创教育培训CRM，学生及家长可以与教师顺畅交流，了解学生学习状态及效果，教师也可以了解学生及家长深层需求，进而合理安排学生课程，达到更好的教育培训效果。

5.构建立体教育平台

a)通过和创教育培训CRM，教育培训机构可以快速搭建符合自身需要的教育平台，丰富开放的API接口可以让CRM与教育机构其他系统良好对接，消除信息孤岛，全面满足教育机构不同发展阶段的需要，从而提升机构的整体竞争力。