今天，集团党委组织部常务副部长、集团冬奥志愿服务队领队耿静，为大家讲述驻扎冬奥村152天的精彩瞬间和独家记忆。

北京冬奥志愿服务有哪些特点

集团这次派出冬奥志愿服务人员共120人，来自总部和北京地区15个门店，其中男女占比为61%、39%；党员占比36%；年龄最大55岁，最小22岁。他们中，有工作经验丰富的企业骨干，有朝气蓬勃的应届大学生，有参加过多次重大服务保障任务的同志，也有参加过2008年北京夏季奥运会服务的“双奥人”。

我们的任务是服务于延庆冬奥村住宿领域，主要分配在四个中心和五个组团，是住宿团队中的中坚力量。这次志愿服务工作时间跨度长，前后累计5个多月，共计152天；工作要求高，按照国际重大比赛盛事标准进行；生活条件比较艰苦，延庆冬奥村在海拔1000米的海坨山上，闭环管理食宿条件有限；特别是新冠疫情防控常态化下，要保证大家零感染。

志愿服务队取得的成果

我们的工作共分为四个阶段：

      第一阶段是开荒保洁任务。第一批先遣队员40人在2021年10月中旬上山，一个多月时间内累计清扫公寓464套、房间733间、卫生间464间、电梯22部、玻璃数以千计，累计清扫面积43000多平方米。

      第二阶段是迎接全要素测试。2021年12月11日、12日，志愿者们严格按照赛时要求开展工作，早上4点多起床一直工作到晚上11点，每天工作超过16个小时，全面检验冬奥村各岗位赛前准备情况，发现问题，查漏补缺。

      第三阶段是开村后投入服务保障。2022年1月23日延庆冬奥村开村，我们负责的项目包括：客户接待、客房分配、钥匙制作、商务咨询、道路指引、自助洗衣、健身娱乐、客房清扫、物资搬运等，大家用“一团火”的热情服务各国运动员，收获到了点赞、微笑和徽章。

      第四阶段是冬残奥会无缝对接。冬奥会闭幕至残奥村开村仅48小时，志愿者们立即投入残疾人设备设施调整和转换，对570套公寓、839间房间进行调整查验，布草全部更换，完成78套无障碍公寓内156套衣柜下调，以及冬残奥宣传海报的张贴工作。冬残奥会期间为残疾人运动员提供咨询、洗衣、烘鞋、健身等服务，得到各代表团的一致好评。

志愿服务过程中遇到的困难

确实有一些小问题给大家带来了困扰，比如初期住宿环境艰苦、食堂菜品少且菜量小、热水供应不足、上下山班车少等，经过我们与基地管理部门的不断反应沟通，问题逐步得到解决。

我更关注大家的身体健康和心理健康。由于天气寒冷，长时间连续作战，部分同志出现感冒、咳嗽、腰疼，甚至冻伤等症状；长时间穿防护服，很多人的面部、手部发生过敏现象；多数同志都瘦了10多斤，最多的瘦了20斤。五个月与家人分离，中间跨着元旦、春节、正月十五等重要节日，大家难免会有思念情绪；有的同志家中老人去世，只是匆忙请假一天，就返回山上继续投入服务工作。这些苦大家都挺过来了，现在讲起来都不觉得苦，而是一种磨砺，是一份回忆。

我印象最深的是贵友大厦刘威和新燕莎商业王京博两名同志，自愿报名到24小时隔离病房，为村里核酸阳性运动员提供服务，被称为村里的“勇士”。冬奥会和冬残奥会期间，他们累计接待38位阳性人员，未发生感染和管控人员脱离隔离区现象。

志愿服务队取得的收获

我总结出三点收获：      

收获宝贵经历。能够参与2022年北京冬奥会，近距离为各国运动员服务，是一次难得的机会和经历。家国情怀前，大家以大局为重，用极大的热情，积极的态度投身志愿服务，是每个人值得骄傲和自豪的事情。      

收获职业成长。这期间大家潜心学习，发挥各自优势，年轻人学习老员工的服务技能和处事能力，老员工虚心请教英语单词和新媒体知识，每个人每一天都在“充电”。      

收获亲情友谊。大家结识了许多来自不同单位、不同岗位、有着不同经历的伙伴，大家从陌生到熟悉，到成为同一战壕里的战友，相互帮助，彼此鼓励，收获了深厚的亲情和友谊。

说说冬奥志愿服务队临时党支部吧

为保障志愿服务工作有序开展，充分发挥支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，集团党委于2021年12月成立了冬奥志愿服务团队临时党支部，我兼任支部书记。我们及时研究支部工作，明确工作职责，划分党小组，抓好支部的组织建设，立足把支部建设成为一个让大家信赖，为大家办实事、解决困难的小团队。

服务保障期间，临时党支部共召开支委会12次、党小组会议2次、紧急临时会议1次，进一步统一了大家的思想，减少同志们的焦虑；抓好党员学习教育，发放学习材料10余篇，做到工作学习两不误、两促进；共有10人递交了“入党申请书”，支部指定专人与他们进行谈话，并跟踪了解他们的思想动态和工作表现。

集团党委始终关注我们这边的工作和生活，党委副书记李荣忠来到延庆冬奥村看望慰问志愿者并给大家鼓劲；集团工会为每个宿舍配备了暖瓶、电热壶、棉被和床上用品；各企业也采取不同形式对志愿者及家属进行慰问，让大家感到很温暖、很踏实。

习总书记在冬奥表彰大会上，总结阐述了“北京冬奥精神”，即“胸怀大局、自信开放、迎难而上、追求卓越、共创未来”。如今，这120名志愿者带着服务保障冬奥会的收获与感受，回到各自的工作岗位，用实际行动践行北京冬奥精神，为企业发展贡献更大力量。