老奶奶说：“我是特意坐公交车过来感谢她的，如果没有她的细心和耐心，我家老伴摔倒受伤不可能恢复得这么快。”

原来5月2日那天，85岁的奶奶去成都王府井负一楼超市买菜，将92岁的老伴留在了超市餐饮区休息。由于等候时间较长，老人想要去寻找老伴，下台阶时踩空，从最高处连摔三级台阶，头部血流不止。超市导购员见状，纷纷过来帮忙，有的抬椅子，有的拿纱布止血，并拨打120电话和通知家属。      

救护车到达后，顾客服务部张丽和保卫部唐泉主动陪两位老人去了医院。经检查，老人颈部骨折，头部开放性损伤。因老人患有老年痴呆，不愿意配合打麻药、缝合伤口，在其儿女赶到前，张丽一直像对待自己的家人一样，耐心地给大爷做思想工作。最终，大爷同意缝针，伤口共计缝合20余针。治疗时间长达9小时，张丽和唐泉一直忙前忙后，并在治疗结束后送老人回家。      

这一系列举动深深感动着这一对老年夫妇。长达两页的表扬信里，字里行间都透露着感谢，结尾处这样写道：王府井“一团火”服务精神温暖每一位顾客，你们对我们的热心帮助，辛苦付出，终生难忘。