分享会由紫薇港副总经理唐丽艳致开幕词。她从大流量背景下紫薇港品质服务提升的课题研究、2022年王府井集团服务质量测评工作以及服务没有满分，三个方面向在场嘉宾阐述了紫薇港的服务方向与格局，鼓励大家要不断提升服务力，不断创新服务，赢得顾客。

随后，由三位代表服饰、精品、餐饮的商户店长进行现场服务分享，他们从王府井集团“人文购物，人性服务”的服务理念出发，围绕服务的“贴心、细心、用心”三个方面，分享自身在服务工作中的心得体会、团队服务意识培养以及服务品质输出的细节和重要性。

店长分享部分结束后，主持人与在场嘉宾进行了服务场景问答的互动环节，大家踊跃发言，说出自己在服务工作中的案例以及对本次分享会的收获、感想。

服务分享会的最后，由顾客服务部及vip中心负责人上台与现场商户店长见面，加深彼此了解，并对部门职能职责和服务范畴，与商户进行一一说明，有助于日后紫薇港与商户有更紧密的互动和合作，不断整合资源、优化资源，共同服务好顾客，维护好会员，助力业绩节节攀升。