燕莎商城跻身王府井集团第六家“离境退税即买即退”门店

2023-10-19 13:57:00

国家税务总局北京市税务局发布《关于新增离境退税“即买即退”试点商店的通告》：10月1日起，北京新增两家离境退税“即买即退”试点商店，燕莎友谊商城成功入选。在北京14家“即买即退”试点商店中，已有6家王府井集团旗下门店，分别为：百货大楼、双安商场、长安商场、东安市场、北京赛特奥莱、燕莎友谊商城。

自2015年7月起，燕莎友谊商城成为国内首批取得离境退税资质的零售商店，至今已办理离境退税业务314笔，涉及退税销售金额577.26万元，退税金额64.09万元。

2023年首都消费市场回暖，为更好地服务于消费者，燕莎友谊商城主动向国税总局二分局提出办理“即买即退”业务申请。国庆节前夕，税务部门批复并公布，燕莎友谊商城成为北京第13家北京离境退税“即买即退”试点商店。

通告发布后，引来多方媒体关注，燕莎友谊商城总经理助理赵计斌接受《北京您早》节目组专访，介绍商城财务管理机制，以及在离境退税“即买即退”方面的有关新技术、新服务。

2015年7月，百货大楼被北京市税务局授予首批离境退税“即买即退”试点商店。截至2023年9月底，商场总计接待退税共计68笔，退税金额47555.32元，累计销售432329.96元。

会员管理部负责此项工作，对每位操作者的细心、耐心和专业度有较高要求。前台接待人员在实践中学习探讨，摸索出一套让顾客“等待时间最少、获取信息最快”的交流用语及指引购物方式；会员中心人员在办理退税业务时，熟悉退税相关规定、操作流程、退税税率等，为顾客精准办理，得到办理退税业务顾客的好评。

双安商场自2015年7月起开启“离境退税”业务，该业务办理设置在商场五层客服中心，为符合条件的顾客“即买即退”。截至2023年10月，商场已办理10笔业务，累计金额近30万元。

该业务虽然较为低频，但对服务人员的专业知识要求较高，不仅要分辨哪些情形、哪些商品属于可开具范围，还要求从业人员对税务知识，海关知识都要有所了解。同时，为了更好地接待外国人员，服务人员还需具备一些基础的英语对话能力。有一次，一位老年女性顾客带一位外籍男士前来办理离境退税，办完后连声夸赞“没想到商场就能办退税，特别方便”。

2015年7月，长安商场成为离境退税“即买即退”试点商店，服务点设置在一层总服务台。“即买即退”相较于离境时在机场申请办理退税的传统方式，意味着符合条件的入境旅客在试点商店购物满一定金额，持发票和《离境退税申请单》在180天以内即可现场办理离境退税，非常方便快捷。

长安商场最近一次“即买即退”服务是接待一位澳大利亚籍中年男子，他购买了一双耐克品牌的运动鞋，在办理完有关业务后，非常感谢商场能给他带来如此方便、快捷的退税业务，购物体验感非常棒。

2015年7月，北京赛特奥莱成为离境退税“即买即退”试点商店，顾客服务部承担此项工作。随着来店的外国顾客日益增多，要求每个班次至少有一名熟练英语的同事，为此大家在休息时间共同学习英语，提高交流能力。从最初接待外宾时努力克服紧张，互相鼓励打气，到如今每位同事都能单独进行退税服务。

同时，商场对于办理该项业务的顾客，要求工作人员“立即接待”，让外宾感受到中国人民“有朋自远方来，不亦乐乎”的热情。

东安市场离境退税“即买即退”的业务于2022年1月开启，办理业务地点设在一层收银台。前期主管开展此项业务的全面培训，并在日后的工作中不定期进行考核测试，员工在业务办理速度、精准度方面达到预期。在疫情全面解除放开后，到店外籍顾客明显增多，截至目前共计办理有关业务40余笔。

9月的一天，两位印尼籍顾客在东安市场购买了价值26900元的服装，在交款时询问是否有退税服务，在得到肯定回复后，顾客很是高兴。沟通中得知，顾客曾在其他国家有过一次不愉快的购物经历，工作人员开错单据，遗憾导致最后没有退税成功。东安市场工作人员一边安抚顾客情绪，一边快速地开发票及退税单据，对填写内容进行认真核对，确认无误后让顾客签字，整个过程体现了快速、有效、准确的工作准则，得到顾客的赞许。

（蔡锦涓申众杰佟娜张敬周任维利袁阳远王建芬梅雪楠）

离境退税政策，是指境外旅客在离境口岸离境时，对其在退税商店购买的退税物品退还增值税的政策。

离境退税“即买即退”，是指境外旅客在本市指定退税商店购物，在获取《境外旅客购物离境退税申请单》后，可先行领取相当于退税物品实退增值税款等额的人民币现金。

（来源：王府井集团火龙果）

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