近日，德国邮政敦豪集团旗下的空运和海运专家DHL全球货运与第四范式签约达成合作，第四范式将为DHL全球货运呼叫服务中心提供精准用户筛选、满意度调查等多项服务，提升呼叫中心的智能化、标准化运营水准，助力业务和用户增长的双效提升。

DHL是服务全世界的物流公司。DHL各事业部提供完整的物流服务系列，包括国内和国际包裹递送、电子商务运输和履约解决方案、国际快递、公路、航空和海洋运输以及工业供应链管理。DHL在全球超过 220 个国家和地区拥有约 38万名员工，将世界各地的个人和企业安全可靠地连接起来，实现全球贸易流。

通过高效率、低成本的方式激活用户和挽留潜在流失用户，实现有效的客户运营是企业实现长足发展的要素之一。客户运营的基础是与客户保持密切、高频的互动，快速识别用户意向，带动转化率和满意度的提升。第四范式基于人工智能技术帮助DHL全球货运通过数据收集、客户初筛、精准营销、内容管理等，实现了呼叫中心全流程的智能化管理，提升营销和运营能力。

此次，借助与第四范式的合作应用，DHL全球货运开启了在物流行业推进智能应用的又一次探索，未来还将拓展AI规模化落地范围和深度，为物流行业的智能化转型持续加速。