贴心洗鞋温暖顾客心

为提升专柜服务质量，挖掘顾客需求，提升专柜销售业绩，乐山王府井购物中心一楼ECCO专柜店长胡自豪传统销售服务方式，在10月带领专柜辜芳芳、王清素等6名店员开展了为期一个月的上门洗鞋服务活动，主动上门为当地18名会员顾客提供了其鞋具的清洗护理服务，享受了此项的会员纷纷点赞，进一步强化了会员黏度，生动地诠释了王府井“一团火”服务精神，获得了广大顾客朋友的广泛好评。

活动筹备前期，面对专柜稍显低迷的业绩情况，ECCO专柜主动分析研判，积极寻找应对措施，决定在10月开展会员专享服务活动。上门服务前，专柜店员主动联系专柜会员顾客，预约具体上门时间，讲解服务流程，提前准备上门礼品和鲜花。店员到达顾客家里后，便马上为会员清洗护理鞋具，清洗的鞋具不仅限于ECCO品牌，包括会员家里其他品牌的皮鞋等。清洗完成后，会员为表示感谢之情，主动为店员准备了茶水，在聊天过程中店员也向顾客朋友宣讲一些基本的皮鞋护理常识和小妙招，在无形中进一步宣传ECCO的品牌优势和王府井的服务精神。

经过一个月的坚持，上门洗鞋服务圆满结束，在提到此次活动时，销售一部经理说到：上门洗鞋只是我们服务提升的一小步，我们希望能将服务工作化被动为主动，从等顾客说出需求到店员主动了解顾客需求，真正落实门店服务提升方案，始终秉承“一团火”的服务精神，在业绩攀升路上一路向前。