本轮疫情以来，北京市燕京公证处坚守岗位，深入一线，全处上下认真做好公证服务，满足群众公证法律服务需求。同时，大批人员下沉社区支援疫情防控，统筹做好疫情防控和公证服务工作。

疫情期间，燕京公证处接待大厅坚持开放，采取限流措施，对办事人员进行登记、扫码、测温等；加强电话值守，及时受理网上申办等，注重解决群众的实际困难，保障群众的基本公证服务需求，贴心服务获得当事人的真诚表扬。

2022年4月，刘女士来到燕京公证处咨询继承公证事宜，艾雪公证员热情接待了她。刘女士表示，不久前去世的婆婆留有一份遗嘱，将名下房产留给孙子。因婆婆去世突然，房产证被锁在保险柜，而保险柜的钥匙却找不到了。因接受遗赠具有时效规定，刘女士担心拿不到房产证会导致遗赠失效，所以十分焦虑。

艾雪公证员耐心安慰刘女士，并指导她联系房管部门出具相关房屋产权证明等。在大家的共同努力下，问题顺利解决。为表达谢意，刘女士专程送锦旗到公证处，锦旗上“尽心尽责 情系百姓 热情服务 暖至人心”的金字是对艾雪公证员热心服务的充分肯定。

2022年5月，当事人陈女士在燕京公证处办理公证，因疫情原因她所居住的小区被封控，无法前往公证处领取公证书，可是公证书需要尽快发往外地使用，她急忙与公证处联系。

公证员立即指导陈女士书写下邮寄送达申请，双方互加微信好友，陈女士将其手持申请书的照片发给公证员，公证员将该申请打印存档，并将公证书为陈女士直接邮寄送达到指定地址，收件人顺利收到公证书。陈女士对公证员的服务表示很满意，在小区解封后立即制作了“为人民办实事 做群众贴心人”的锦旗送到了燕京公证处。