协会带头 工作“不间断”

北京市公证协会积极响应属地疫情防控政策，严格执行疫情防控工作要求，调整工作模式，开启线上服务，满足群众需求，做到防疫不松懈、服务不打烊。

虽因疫情居家办公，但协会各项工作依然有序进行。目前，涉台公证书核验转递及公证复查争议投诉服务现均已开通线上电话预约通道，市民可通过拨打涉台公证书核验转递电话（010-86329961）、公证复查争议投诉电话（010-86329970）咨询相应业务。居家办公期间，提供涉台公证书核验电话查询服务60次，提供公证复查争议投诉电话咨询11次，最大限度满足当事人办事需求，切实做到服务为民。

同时，为做好全市小客车调控服务保障工作，协会工作人员通过线上的方式开展公证处与相关部门的协调工作，统计汇总各公证处办理相关公证的情况并反馈至相关部门。居家办公期间，沟通协调小客车指标工作5次，按时完成了数据报送工作，做到服务民生工作不间断。

协会咨询电话由专人值班，工作人员对群众来电进行解疑答惑，告知疫情期间相关服务内容，对符合涉台业务办理条件的当事人进行预约登记；对于符合公证复查争议投诉业务办理条件的当事人引导他们通过邮箱提交投诉材料，确保群众足不出户享受及时有效的服务。同时，协会工作人员对网上提交的投诉材料及时进行审核，对于材料不完善的及时补充告知，及时向当事人反馈，确保服务工作有序进行。

行业响应 服务“不打烊”

北京市公证行业提倡线上预约受理，做好疏导分流工作。为最大限度满足疫情防控特殊时期人民群众的公证法律服务需求，北京市公证行业在坚持到岗人员总量严控的同时，抽调精干力量，组建工作专班，有序分流安排。北京市方圆公证处日均接待现场咨询和公证受理150多人次，正式受理公证事项1330件，受到了当事人一致肯定。北京市长安公证处发布《关于公证法律服务线上申请及预约办理的倡议》，推广全流程在线办理、“一网通办”，能够通过线上办理的，建议尽量通过线上渠道申办；必须到现场办理的，建议提前电话咨询预约，备齐相关资料，由咨询发号接待人员根据具体情况将当事人分流至办公区不同楼层接待室。此外，疫情期间，北京市燕京公证处严格按照疫情防控要求，尽可能减少线下接待量，控制人流量，避免人员聚集。

北京市公证行业调整工作模式，开启线上服务。北京市东方公证处暂停对外接待期间，提供微信公众号线上咨询和电话咨询服务，线上咨询日均60余人次，电话咨询日均200余人次。北京市信德公证处开通电话咨询、网上咨询渠道，暂停对外接待期间接听咨询电话超210个，咨询解答网上办证业务20件，受理公证业务3件，接听不动产登记等相关部门公证书核实电话6个，邮寄公证书50余份。

北京市中信公证处暂停线下对外接待期间，开通包括中信公证处官网、微信公众号、线上办理APP、北京公证通在内的多条线上办理公证事项渠道，工作人员居家共接待电话、线上咨询等246件，受理86件，已办结38件。北京市正阳公证处暂停对外接待期间，利用电话咨询方式进行业务咨询，接听咨询电话384个。

北京市国信公证处开通电话咨询、微信咨询、小程序咨询三种线上服务方式，以涉外公证为主要服务内容，共接听电话咨询760次、微信咨询729次。通过微信申请办理公证387件，受理143件，在线咨询282人。北京市嘉诚公证处暂停对外接待期间，开通线上服务，通过电话、微信等方式提供咨询及办证、取证预约服务。

从严落实 防疫“不松懈”

北京市公证行业从严要求落实，强化疫情防控。北京市方圆公证处立足公证机构窗口服务单位的实际，坚持守土有责、守土负责、守土尽责，坚持管好自己“人”、管好自己的“地”、管好自己的“事”，按照“六个严格”管理要求，即严格落实疫情防控“四方责任”、严格控制在岗人员数量、严格执行扫码测温前端管控制度、严格办公环境监测消杀管理、严格加强居家员工管理，严防接待大厅人员聚集，严防涉疫人员进入公证场所，确保场所、人员、物流安全可控。

北京市长安公证处将咨询接待发号前置接待大厅门外，统筹安排引导办事群众有序办理公证，努力减少等候区、办公区人员聚集；进入办公区域的人员严格进行体温测量，查验行程码、健康宝、核酸检测阴性证明，做到“应扫尽扫、逢扫必验、不漏一人”；每天至少三次对办公场所进行全面彻底消杀，在公共区域配置消毒用品，方便到访群众随时取用。