公证机构作为法律服务行业，为当事人提供综合性的公证法律服务，它包括前期的咨询服务、办证服务以及公证书出具后的相关服务。信德公证处多措并举，通过内强素质、外塑形象，着力提高公证服务质量。

一、活跃学术气氛，促进学习交流。我处以全面提高公证人员综合素质和业务水平，建设务实、优质公证处为目标，不断探索学习的长效机制，结合实际情况制定学习方案，采取多种方式，营造学习氛围，激发学习动力，使得学习成为全体公证人员的一种经常化、制度化的行为。针对岗位特点，采取“集中学”与“分散学” 相结合方式，确保学习效果。“集中学”以法律法规和专业知识为主。成立业务小组开展学习交流，针对疑难问题进行讨论研究。定期组织专题讲座进行业务培训，由经验丰富的公证员进行讲解。对于上级文件、业务期刊等组织大家传阅。设立奖励机制，鼓励公证人员撰写论文向专业刊物投稿；“分散学”以个人兴趣为主，重在培养学习习惯。设立图书室，存书涉及公证业务等多方面，公证人员可以有选择性地阅读。适时为公证人员购买专业书籍，便于了解掌握前沿性理论，拓宽工作视野和思路。

二、严格办证程序，保证公证质量。公证质量是公证工作的核心。我处通过做好“四个注重”，规范办证各环节。一是注重办证程序规范。严格按照《公证法》及《公证程序规则》审查、受理公证业务，严把审批、出证环节；二是注重工作管理规范。完善管理工作制度，对岗位责任、办证质量、重大事项请示汇报和集体讨论等方面工作进行了严格要求。定期召开例会，对工作中出现的问题及时通报、纠正。添置二代身份证识别仪、摄像头、监控录像等硬件设施，利用科技手段防范不法行为，减少假错证发生。以公证机构和公证员年度考核为契机，查找漏洞，完善管理工作；三是注重公证质量监查。对公证员的办案卷宗进行定期检查、随时抽查，重点检查继承、赠与、遗嘱、委托等处分财产的公证事项，有效地减少和杜绝问题证、错证的发生；四是注重复查投诉处理。设立专人负责接待复查投诉工作，按照《公证法》、《公证程序规则》及相关办法，认真做好复查投诉接待、调查工作，减少公证涉诉案件发生。

三、广泛进行调研，拓宽公证领域。针对公证工作面临的复杂形势，为进一步推进公证处的建设和发展，我处开展了“两个层面”的调研。一是积极与属地街道司法所等政府部门沟通联系，以服务和保障政府中心工作为主题进行交流研讨；二是与属地企业、律师事务所进行座谈，在积极搭建服务平台，充分发挥公证职能作用，提供全方位优质服务方面进行有益探索，以期为公证业务发展提供后劲。去年以来，新增大量知识产权维权的保全证据及机关、企事业单位的公证事项，取得良好开端。

四、落实惠民举措，提升服务水准。公证服务的品质是公证工作的灵魂。我处要求公证人员要礼貌待人、耐心解答，不推诿、不延办，做到“三声四心”，“三声”即来有问声、问有答声、走有送声；“四心”即要接待热心、解答耐心、听取陈述专心、受理办证细心，对公证人员的言语、仪表、行为等方面加以规范和引导。运用局域网系统，实现公证人员信息共享，统一办证流程，提高服务效能。进一步细化办证程序，从公证的申请、受理、审查、审批到出证、送达，落实到每个岗位、每个人员，保证公证书及时出具。针对特殊需求，在材料完备的前提下可当日出证。为便于残疾人、老年人等特殊人群及农民工讨薪办理公证，设立绿色通道，对符合办证条件的优先接待、优先办理、优先审批、优先出证。同时提供上门服务，公证人员多次上门办理公证事项，得到当事人表扬，收到当事人赠送的锦旗2面。利用网络平台提供便民服务，将办证范围、办证流程、办证须知、通知公告等信息及时公布，方便当事人随时查看有关信息。

                                           北京市信德公证处