为群众办实事|信德公证处:让群众在更高的服务品质中享受更多便利
- 发布时间:2021-08-20
北京市公证行业高标准、高质量开展“我为群众办实事”实践活动,从最突出问题着眼,从最具体工作抓起,倾听群众诉求,积极推进“我为群众办实事”见行见效,用实实在在的行动提升人民群众公证办理的获得感、幸福感、满足感。
北京市信德公证处
通过开展 “便民服务月”
公益服务评比
优化便民服务措施等多种形式
扎实开展
“我为群众办实事”实践活动
Vol.1
坚持党建引领
党支部开展以“为民服务我先行”为主题的党日活动,全体党员在党旗下重温入党誓词。支部书记为窗口值班党员颁发“党员先锋岗”桌牌,要求党员进一步亮明身份,为群众排忧解难。
Vol.2
集中领导部署
召开全处会议,集中学习文件精神,制定“我为群众办实事”活动计划,公布《北京市信德公证处便民利民清单》,明确公证员首问负责制、一次性告知制度、绿色通道服务、网上办证流程以及收费标准公示等各项便民利民举措,把群众满意作为出发点和落脚点,及时高效解决群众问题。
Vol.3
开展“便民服务月”
将5月6日至6月6日定为“便民服务月”,实行“周末服务不打烊”,开展公益服务评比,为居民提供免费遗嘱、上门服务、绿色通道等公益公证预约服务,为公证员统一发放登记表,建立公益服务台账;制作“服务评比栏”,对公证员每日提供公益服务的数量进行实时统计公示,营造公益服务竞赛氛围,提升公益服务水平。
同时,推进普法宣传进社区、进企业。邀请社区居民来公证处参加遗嘱公证讲座,讲解民法典中遗嘱形式的变化、公证遗嘱的订立等;为居民答疑解惑,并现场进行遗嘱预约登记。
此外,多名公证员深入周边社区,为居民、企业职工进行专场公证讲座,宣传公证法律知识。
1-7月,全处共办理免费遗嘱101件,捐遗声明60件,上门服务53次,社区企业法律宣传12件,绿色通道服务50余次。
Vol.4
落实“最多跑一次”
继续落实“最多跑一次”工作要求,在窗口放置“最多跑一次”办理事项公示牌,提供公证书邮寄服务;继续推进公证领域信息化建设,完善线上咨询、预约、办理服务,指定专人负责网上预约、申办受理工作;优化电话语音咨询系统,语音咨询与人工咨询相结合,满足多人同时来电咨询需求;对申请材料实行容缺受理,对于部分公证事项施行先行办理,限期申请人补正,简化业务流程、缩减办结时间,让群众“少跑腿”,切实从群众利益出发,让群众在更高的公证服务品质中享受更多便利。
公证人员邮寄公证书
电话语音服务
最多跑一次及邮寄服务公示
专人负责网上预约、受理
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