在“办证难”投诉接待室，公证处工作人员可为办证群众提供公证咨询和引导，做到一次性告知，确保难点、堵点有“出口”，群众办证不白跑，有人管。

此外，“办证难”投诉接待室着力畅通群众投诉渠道，虚心接受广大群众对咨询、办理公证过程中遇到的公证人员态度问题、吃拿卡要问题、公证乱收费问题、超证明范围索要证明材料等问题的投诉举报，广泛收集人民群众意见建议，鞭策自身不断提升公证服务水平。

公证处党支部书记、主任翁庆国表示，设置“办证难”投诉接待室是针对群众办证过程中可能遇到的“疑难杂症”所开辟的专门处理渠道，企业和群众在窗口办理公证业务过程中遇到困难，均可到“办证难”投诉接待室反映，接待人员会认真倾听群众诉求，根据具体情况及时指导群众办成证，告知群众为何“办证难”，真正打通为民服务的“最后一公里”。下一步，潞洲公证处将继续细化工作流程，健全工作机制、监督机制，切实解决群众的“急、难、愁、盼”问题，不断提升办证企业和群众满意度和获得感。