去年

北京市信德公证处

持续提升公证服务质量

全面落实公证“放管服”改革

共收到锦旗8面、感谢信2封

这些锦旗和感谢信的背后

是一个个感人的公证故事

......

2020年春节前夕，正是疫情暴发前紧张时期，公证员关世捷一大早便带着两名助理急匆匆赶往医院，为癌症晚期患者齐女士办理公证。

齐女士因病情日益恶化，无法亲自前往公证处办理公证。关世捷了解当事人情况后，第二天便前往医院，以最快速度为病榻上的齐女士办理了公证，为她了却了一桩心事。

收到齐女士亲属送来的“人民公证为人民”的锦旗时，关世捷说：“公证人就是服务人民的，能在过年前帮当事人了却心事，我冒点险不算什么。”

信德公证处像关世捷这样的公证人员还有很多，他们设身处地为普通百姓考虑，把公证法律服务真正送到群众手中。

公证员陈娟为了给惠女士长期住院的婆婆办理继承公证，多次与助理前往医院，践行为民服务承诺，切实为困难群众排忧解难，得到了惠女士一家的称赞。

李先生的父亲是一名飞行员烈士，他名下遗留的房产和车辆需办理继承权公证。公证员周强了解情况后，立即为军人家属开通绿色通道，与助理前往通州区查阅各种相关证明材料，让当事人少跑路。

面对被继承人家中存在的争议，周强前往当事人家中，与相关亲属反复沟通，以公证中间人的身份进行调解，面对“态度坚决”的亲属，周强晓之以理动之以情，从公证法律角度提出促进纠纷达成调解的具体方案，让矛盾止于萌芽，并为当事人加急出具了继承公证书。

公证员刘斌为张女士家办理继承公证，当争议问题导致公证程序停滞时，刘斌积极主动作为，剖析争议出现的原因，与当事人亲属一一沟通，了解他们的想法和诉求，帮助他们起草调解协议，充分发挥了公证维护家庭稳定和社会和谐的功能。

在面对协调无果而走向诉讼的公证案例时，刘斌耐心解答当事人的各种法律问题，怎么诉、需提交什么证据......他都一一告知，为当事人免费提供法律意见，最终帮当事人胜诉。

当事人唐先生的独生子去世，老伴也已离世，作为失独群体，老人面对儿子遗留的财产不知如何处理，于是来到信德公证处寻求帮助。

公证员周强耐心引导唐先生，详细告知他办理公证的流程，终于让老人悬着的心定了下来。

继承公证书出具后，时值疫情严峻时期，老人仍坚持亲自将致谢锦旗送到公证员手中。

时至今日，周强仍一直和老人保持联系，时常接到老人的咨询电话......

王女士的儿子突然离世，她伤心过度，来公证处咨询时，泪流不止。

公证员关世捷细心劝导，耐心安抚当事人情绪。考虑到当事人的特殊情况，即便在休息时间，他也会立即接听王女士的咨询电话，为她解答各种公证法律问题。

“感谢你们的理解和帮助，特别是接电话的那个小姑娘和帮我办事的小伙子，真是特别棒！” 90多岁高龄的老人紧紧握着公证员闫宙宙的手激动地说。

2020年12月初，蒋先生给信德公证处打来电话，咨询母亲办理委托卖房的公证事项。当天值班的工作人员万亚男，在电话中详细将办理所需材料告知蒋先生。当得知老人已90岁高龄，建议他先携带材料预约办理此事。

接待蒋先生的是公证员闫宙宙，考虑到疫情严峻形势和老人的身体情况，当天审核完材料后，他便放下手中其他工作，在第二个工作日便将老人和子女接入内部接待室，利用公证法律服务绿色通道，快速为其办理委托公证，加急出具了公证书。

从电话咨询到现场办理，详细的材料说明、高效的公证服务、高质量的办证结果，都令蒋先生十分感动。办证结束后，他坚持要当面向在每一个环节中为自己服务的工作人员道谢。