朱某的爷爷是抗美援朝老兵，爷爷过世后，在帮父亲办理继承公证手续时遇到困难，遂来到海诚公证处进行咨询。

公证员王征在详细了解朱某家庭情况后，耐心帮他整理了开证明的思路，后因时间冲突，将这一公证案卷转给了公证员张湲林。

在多次到相关档案单位核实情况后，张湲林顺利帮朱某的父亲办理了继承公证。

“公道执法人民公仆，无私奉献人美心善”“执法公正严谨，待人真诚耐心”“一心一意为人民，尽心竭力办实事”......两位公证员热心周到的服务让朱某一家十分感动，于是为公证处和两名公证员分别送来了锦旗。

公证员表示：“群众的需求就是我们努力的方向，当事人的肯定是对我们的鼓舞，未来我们将一如既往，全心全意为人民服务！”