【欢迎 登录,退出

本栏目内容仅供内部人员工作参考,严禁外传,一经发现资料外泄,我们将严肃处理,并追究法律责任。

我知道了(5)

锦旗故事|暖心服务 细微之处见真情

  • 发布时间:2020-09-11


随着国内疫情得到控制

人民的生产生活秩序逐渐恢复

北京市中信公证处

也日益繁忙起来

在这里

时常上演着动人的故事

公证员一遍遍认真询问

一次次专业解答

甚至一句叮咛、一个微笑

落在群众眼里

都化成细雨润无声的感动


“张老师有一颗为民办事,一丝不苟的心”


孙女士的母亲生前在中信公证处做过多份遗嘱,均是公证员张炫宗经手办理,因家庭成员先后去世,公证内容也需要更改。老人每次来做遗嘱公证,张炫宗都会热情接待,耐心倾听老人叙述。说到儿子去世时,老人难过流泪,张炫宗安慰开导她,并递上纸巾,老人对此十分感动,不断念叨“张老师是个大好人”。


2018年,孙女士的母亲去世,今年8月,孙女士来办理继承公证,在办理过程中发生家庭矛盾,给张炫宗出了很多难题。他多次耐心调解,做双方的思想工作,即便影响中午就餐和休息也毫无怨言。



经过张炫宗的多次劝导,张女士一家终于达成一致意见,还送来了锦旗和感谢信。信中写道:“遇到这种情况,张老师本可以停止办理,但张老师有一颗为民办事,一丝不苟的心。我们非常佩服张老师的责任心和超凡的工作能力,感谢他为我们排忧解难!”


“这样的年轻人,真是做到了为人民服务”


今年4月23日,正值疫情防控期间,当日值班的公证员助理于祺接待了一位特殊的当事人——身患重病独自前来办理公证的李女士。



经了解,李女士急需将医保异地转移,由于心疼工作繁忙的女儿,身患重病的她瞒着家人,独自一人来到中信公证处办理医保有关的声明书公证。


李女士的公证涉及婚姻核实,这是一项听起来简单而实践操作非常复杂的工作,当事人的婚姻状况及与婚姻有关的证件材料均需详尽核实调查。北京户籍的婚姻核查相对容易,外地省、市、县、村的核实要求各不相同,打电话、发函、撰写结案报告,都有大量对细节要求很高的工作。特别在疫情期间,这会大大增加办理时间。


为了提高时效,同时让当事人“少跑路”,于祺决定,将实操流程提前到受理流程,尽量缩短核婚时间,她一边安慰李女士情绪,一边想尽办法联系当地民政部门和公证处协助核婚,当天就做完了前期准备工作,使李女士无需多次往返,也减少了她的外出风险。



李女士离开公证处前,非常感动地向前台要来纸笔,亲手写下一封表扬信。信中,她这样说:“这样的年轻人,我相信她定会有出息、有造就,是个优秀的员工,真是做到了为人民服务!”


“在你这儿办事真是特别舒心”



有着甜美笑容的公证员助理倪丹丹年纪轻轻,但作为一线人员在大厅接待室已有近七年的丰富经验。每天接触形形色色的群众,难免遇到一些心情烦躁甚至情绪激动的当事人,给接待工作带来相当大的难度,此时,她会用春风般的笑容、丰富的专业知识和良好的应变能力来一一化解。胆子大、态度好、抓重点,是倪丹丹多年来接待工作的心得。



这封表扬信来自当事人胡女士,她来中信公证处办理需在日本使用的声明书公证。为尽快办理,胡女士已准备了较为详细的资料和翻译件,但有些电子文件还在手机内存储。


倪丹丹耐心地帮胡女士把电子文件转存到电脑并打印出来,公证所需的相关资料很多,铺满了她的办公桌。看到胡女士面露愁容,面对“海量”资料的倪丹丹不急不躁、柔声细语地和她一边交流一边梳理材料,快速发现并改正了翻译件的错误之处。一切手续办妥后,胡女士由衷地夸赞:“在你这儿办事真是特别舒心”。


“热情耐心,助力银企,专业高效,诚意办事”


今年6月9日,中信公证处工作人员毕光明收到承德银行客户送来的一面锦旗,上书“热情耐心,助力银企,专业高效,诚意办事”。



毕光明于今年5月开始,为承德银行客户提供房产抵押代办服务,他“火眼金睛”审查相关材料,用专业细致的工作及时为客户避免了损失;主动为客户解决难题、缩短时间,不辞辛苦,经常在市区和顺义、密云等远郊区县当天往返,其优质、专业、高效的工作态度和服务获得了客户的一致好评。


毕光明坚守在平凡的岗位上,对工作满腔热忱,更有一颗追求完美的心,他努力提高自己的专业技能和服务水平,以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务,以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户,时刻践行“准确、高效、快捷”的服务理念,不断提升客户满意度,赢得了客户的一致信任。


一面锦旗就是一份肯定

一封表扬信就是一份信任

中信公证处表示

人民群众的肯定和赞许

是对服务与付出的最好证明

全体中信人将以此为激励

不忘初心,砥砺前行


我知道你“在看”

会员登录

普通会员

公证员/助理

扫码关注我们

扫码关注我们