在不久前闭幕的全国两会上，“数字化”成为代表、委员们关注的热词之一，大会围绕加快数字经济发展、加强数字基础设施建设、提高数字治理能力等方面提出了相关建议与提案。真实反映出了目前我国企业遇到的发展困境。

实际上，疫情封门就已经让很多企业对数字化转型有了更加深刻的感受和更加迫切的需求。一夜之间，数字化经营能力已经成为企业最基本的生存能力。

在掀起的数字化浪潮中，企业都在积极探索转型之路，那么究竟什么是数字化转型？企业为什么要做数字化转型，以及如何做好？今天就来为大家分享下。

一、什么是数字化转型？

数字化转型是企业经营管理理论随时代发展的产物，它是由客户驱动的企业战略性重构，通过利用数字技术升级产业价值链，提升客户体验、满足客户个性化需求，最终为客户创造更多价值，可以从“数字化”和“转型”两方面来看。

“数字化”就是将我们所生活的真实世界和虚拟的数字表达链接起来，从而将已有信息转换成可分析的数据。比如改变了所有人生活的移动互联网，就是一个庞大的数字世界。每个人使用的多个不同APP的背后，就是自己在数字世界里的多个化身。

数字经济时代，企业该如何做好数字化转型？

而“转型”是建立在数字化转换、数字化升级的基础上，进一步触及公司核心业务，以新建一种商业模式为目的的高层次转型。也就是说，简单的业务流程信息化，比如搞个办公自动化系统，并不能称之为数字化转型，一定要达到触及公司核心业务，引起架构更新，新建商业模式的级别，才可称之为“数字化转型”。

二、为什么企业要进行数字化转型？

数字化转型是为了实现企业的智能化和差异化。智能化是为了建立数字化业务流程，提升用户体验，提高服务效率；差异化的目的是利用业务重构与创造新的数据驱动模式给客户提供更好的体验、服务和产品。

对于企业来说，数字化转型意味着一套数字化优化方法，可以帮助企业调整运营思路，优化渠道和企业管理。企业进行数字化转型可使组织架构更具创新性，更利于企业发展。但并不是每家企业都应该数字化，只有业务形态足够复杂，解决问题的人力成本高于数字化成本的时候，才需要数字化。

数字经济时代，企业该如何做好数字化转型？

与此同时，数字化转型和企业规模没有直接关系，小微企业在面对数字化浪潮时，如果未积极部署战略并实施，在未来将会落后于竞争对手，甚至退出市场竞争。相反，如果小微企业通过数字化转型，及时把握商机，同时利用企业“船小好调头”的优势，快速调整市场方向，可能比大企业反应更快，早一步抢占市场有利位置。因此，数字化转型是当前时代企业发展的必备良药。

三、企业如何做好数字化转型？

企业要推动数字化转型，需要从下面三个方面着手：数字化、网络化、智能化。

1.数字化

这里所说的“数字化”，不仅仅是把业务流程搬到网上，而是把企业内的一切业务场景，进行深度的，全面的数字化。例如数字化的内容能完全跟现实一模一样，就像虚拟的双胞胎一样，数字化到了这个境界，就叫做“数字孪生”。

数字孪生，也被称为数字映射、数字镜像，就是在一个设备或系统的基础上，创造一个数字版的“克隆体”。其最大的特点在于：它是对实体对象（姑且就称为“本体”吧）的动态仿真。也就是说，数字孪生体是会“动”的。

数字经济时代，企业该如何做好数字化转型？

比如，为工厂车间里的一台数控机床创建了一个数字孪生，本体的一切任务，状态和数据都会通过各种各样的传感器收集起来，最终同步到数字孪生体上。反过来，通过在系统上对数字孪生体的任何操作指令，也会通过网络传导到本体上，两者是实时/准实时同步的。通过数字孪生，为现实中的每一个流程，每一个设备，甚至每一个人都创建一个动态同步的数字克隆体，是数字化转型的基础。

2.网络化

目前所有的企业都联网了，大部分也都实现了办公自动化和信息化改造，但各个系统之间大都处于孤岛的状态，并没有深度打通，中间的很多信息还需要靠人来分析，传递，和决策。

因此，这里说的网络化同样是指深度的网络化。不但要把企业内部所有的数字孪生体，以及背后的人，物，设备连接起来，还要打破企业内部组织的藩篱，让上下游产业链也联通起来。

5G，正是在网络化的过程中发挥着关键作用。生产中的各种图像，视频，以及运行数据非常庞杂，需要通过5G的大带宽，低时延，高可靠性，以及海量连接，将数据及时回传和下发，实现数字世界和物理世界的同步。

数字经济时代，企业该如何做好数字化转型？

通过网络化，企业自身的所有数字孪生体，以及客户，供应商等上下游产业的数字孪生体都连接起来了，相当于在数字世界构建了一个完整的虚拟系统。

例如企业上了ERP以后，它可能实现了进销存、人财物的流程数字化。只要输入合适的启动数据，这个由数字孪生组成的网络就像一个真正的组织一样，自主运行起来，并不断根据目标进行自我优化，并把优化成果投射到背后的实体上。

3.智能化

智能化背后的含义，就是无人化。通过前面的数字化和网络化，系统掌控着数字世界的一切，并随时把指令同步下发给物理设备来进行执行，这些工作系统，机器都可以自主完成，不再需要人了。

想象一下，在工厂里，流水线上各种机械臂工作地有条不紊，AGV小车穿梭自如，投料、取件、入库动作娴熟，系统还可以自动给供应商下单，并自主向客户分配发货。人在其中起到的作用，主要是系统的设计，以及运营和维护。

四、企业数字化转型的3个层次

1.第一层次：意识、认知的转型

这是企业推进数字化转型最重要的起步阶段，意识和认知的转型是第一步。意识和认知到位了，数字化转型才有了真正的初心，另外意识和认知的转型，关键还是企业一把手首先要转型。

2.第二层次：工具、手段的转型

根据业务需要、市场需求、趋势变化，采用相应的数字化技术提供支撑，按需拓展。这个层次也是对企业的能力、实力的挑战。

3.第三层次：企业战略、盈利模式的转型

把数字化思维作为生存发展的第一思维，用数字化理念引领企业战略、组织、流程、业务与交付模式的全面转型。比如，工程机械行业，从最初的销售设备，到采用设备远程定位技术实现出租设备；从非数字化到结合物联、传感实现设备的互联智能化；从提供设备使用监控到实现设备故障预测与健康管理（PHM），从而推进了整个行业产品与服务模式的转型。

五、企业数字化转型需要注意什么？

1.数字化转型并非只是技术驱动

虽然技术在企业数字化转型过程中起着重要作用，但这不能说明企业只需要正确运用技术，就可以实现数字化转型。无论是工业时代、信息化时代，还是数字化时代，变革和发展都是由大量社会需求驱动的，这些需求代表着广大用户的利益，也说明了商业的本质是理解用户。

企业若要理解用户，便需要从用户角度出发，基于数据洞察用户，为用户提供个性化的产品服务。那么企业如何洞察用户呢？它需要将数据应用于研发、生产、营销等各个环节，完全依赖数据进行智能决策。而这也是数字化转型的实质。

2.数字化转型是一个长期的工程，应早早布局

有些企业认为当前效益很好，暂不需要数字化转型。还有一些政府机关、高等院校、金融机构认为自身基础较好，地位牢不可破，不需要费时费力进行数字化转型。殊不知，数字化转型是一个周期较长的变革潮流，作为一场技术变革势力，它正在不断向各个行业渗透，那些变革较慢的企业将在激烈的市场竞争中逐渐处于劣势。

3.数字化转型的推进要有节奏

传统行业企业在推进数字化转型时，需要正视内外部的变化将会伴随整个数字化转型的过程：技术/工具会演进、客户需求会升级、业务环境会变化、竞争对手会行动。因此数字化转型应该是既敏捷又接地气的。

在整体推进节奏上，数字化转型不应追求一步到位，而应力争小步快跑；在分业务板块的推进节奏上，数字化转型不应等速推进，而应充分考量不同业务板块之间内外部成熟度的差异性。

具体而言，在制定数字化转型推进节奏时，要制定能够接实际业务地气的推进节奏与计划；这需要企业因地制宜，充分考量四方面因素来综合决定：数字化转型战略目标、企业自身数字化成熟度、市场与客户接受度、相关技术发展阶段。

六、小结

在数字化时代，数字化转型正在改变业务开展方式，在某些情况下，正在创造全新的业务类别，比如从内部系统到在线服务再到面对面和客户的交互等，但对传统企业来说，还是需要从业务价值创造的视角确定着重推进的数字化领域与主要举措。

对于不同行业、不同企业的数字化转型来说，尽管业务不同，方式方法不同，但只有达到“企业沉浸在数字之中，让数字成为企业内部流动的血液”才算彻底的实现数字化转型。说的更通俗一点就是，当企业接收到的数据（无论外部还是内部）发生了细微的变化，企业都能够敏锐的察觉，并基于客观数据的变化对于业务做出相对应的调整。

如今各行业诸如政府、工业、金融、地产、零售等都在进行不同程度的数字化转型，地产行业开始打造宣扬“智慧楼宇”的项目，零售行业开始推行“智慧门店”，金融行业公司也不断试水……

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