在冠状病毒疫情蔓延期间，速度是数字化转型工作的主要关键绩效指标(KPI)，那么下一步发展将是什么?需要衡量一些成功的数字化转型指标。

数字化转型时代在不断变化，数字化转型指标因此也必须随之改变。IT咨询和研究机构HFS Research公司新兴技术实践研究主管David Cushman说，“去年衡量数字化转型成功的主要标准是生存，其变革的重点是很多。企业及其IT组织别无选择，只能迅速完成需要完成的事情。速度因此成为数字化转型工作的主要关键绩效指标(KPI)。”

很多企业已经完成了许多计划(许多计划已经列入数字待办事项清单)，并正在研究下一步的计划。

凯捷公司北美地区人工智能工程副总裁Goutham Belliappa表示：“企业高度依赖自动化和先进功能，例如人工智能(AI)和边缘计算，以控制其运营并在疫情中保持发展。在2021年，他们将看到这些投资的真正价值，因为他们发现自己在创新之旅中走得更远，可以获得更高的效率并以更快的速度前进，同时获得更多收入，并继续在市场上拥有积极的思维方式。”

数字化转型仍在持续，其主要竞争优势将与响应客户、员工、生态系统、市场变化有关。对于大多数企业来说，最终目标将是恢复业务增长。Belliappa说：“发生的这场疫情将许多公司的关注点从关注业务增长的指标，转移到了通过降低成本来确保业务弹性的指标上。随着美国逐步控制疫情，市场正在急剧地从成本控制策略转向积极的增长策略。”

2021年具有意义的10个数字化转型指标

企业的IT部门及其业务利益相关者必须建立与新目标相一致的成功关键指标，这一点至关重要。在2021年具有意义的一些数字化转型关键绩效指标包括：

(1)持续实现业务价值

技术研究和咨询机构ISG公司合伙人Prashant Kelker说，“原本是大规模的转换变成了连续转换，这在指标中得到了体现。因此，从某种意义上说，一次性转换指标已演变为连续转换指标。”

与业务案例实现相关的指标已经或正在演变为连续的价值实现。按时/预算交付指标正在演变为衡量适应范围的灵活性。Kelker说，“在疫情发生之前，很多企业已经在考虑从项目思维转向产品思维，疫情已经加快了这一步。ISG公司正在跟踪400家公司的持续价值实现。现在有多个客户有兴趣按照与产品一致的敏捷交付来调整、指定、分配和支出预算。”

(2)为云计算设计的流程

云原生工具和自动化可以提供企业未来所需的敏捷性。Cushman说：“流程应在云中端到端设计，并从人与人之间的交流中学习以不断改进。”他建议，进行基线评估并设定监测目标，使流程能够在企业价值链上端到端地运行，并且能够灵活地响应快速变化的需求，企业需要尽快达到接近100%的速度。

(3)收入归属

例如，使收入与特定的营销工作相匹配将很重要。Everest Group副总裁Nitish Mittal说：“这包括如何进行数字化转型投资帮助减少客户流失，增强客户获取并改善品牌体验的策略。例如在零售行业中，提供一种直接到消费者商业体验的无摩擦性是一项关键的任务。”

对于一些企业来说，确定技术创新通常如何影响收入是有帮助的。Belliappa说，“在我与首席执行官、首席数据官和首席营销官的对话中，发现他们正在从控制成本转向重获市场份额和提供价值。来自商品服务的收入不如来自创新的、高效的、差异化功能的收入重要，这些功能不仅难以复制，而且具有很高的增长潜力。”

(4)新客户的转换

在2020年之后，消费者比以往任何时候都更愿意尝试新事物。为了确定企业是否在利用这一趋势，可以查看消费者如何成功地将尝试采用产品或服务的人员从试用转换为重复使用的情况。

商业和技术咨询机构West Monroe公司产品与体验实验室主任Matt Johnson说，“人们尝试新品牌的意愿空前高涨。企业拥有不可思议的机会，可以利用尝试新品牌的消费者。衡量他们的转化情况比以往任何时候都重要。”

(5)将创新产品成功推向市场

确保数字化转型和数据真正使企业能够发现和抓住新机会至关重要。Cushman说：“衡量成功的标准可以从成功的创新产品推向市场的数量和价值中找到。”

(6)人工智能支持的业务流程的百分比

扩展使用诸如机器学习之类的人工智能功能是许多企业的数字梦想的重要组成部分。Cushman建议跟踪企业中由人工智能功能或系统支持的重要业务流程的百分比。很多公司在疫情期间进行人工智能概念验证。Kelker说：“我们希望这些主题能发展成为AIOps/MLOps。”他希望在2021年提高战略、结构、架构和交付的成熟度。

Mittal说：“随着员工的远程工作变得更加分散和灵活，很多企业正试图通过数字化转型投资来改善员工体验，提高生产率，帮助创造一个更加平衡的工作环境，避免工作倦怠。这也为客户支持和服务等特定功能提供了客户体验视角。”

(8)可持续性指标

许多企业正在投资数字转型计划，以推进积极的可持续发展目标。Mittal说，“这将包括他们的技术足迹(例如基础设施、应用程序和数据)，以及开发跟踪和报告客户和市场可持续性的平台，帮助企业监控和优化其可持续性投资。”

(9)关联企业成熟度

Kelker表示，去年发生的疫情强调了协作生态系统的价值。企业准备在互联生态系统中发布其服务并将其货币化的程度将是一个重要的衡量标准，尤其是对于那些采用互联产品和平台的制造行业厂商来说。

(10)客户的意识或影响力

企业必须留在客户找到他们或找到他们的项目的地方。Johnson说：“由于拥有众多可供发现的数字渠道，而且人们愿意以前所未有的高度尝试使用新品牌的产品，因此竞争格局每天都在变化。今天在客户面前获得成功的方法可能在明天就会失效。在竞争激烈的数字市场中，了解客户在何处，如何让他们找到企业，并根据这些结果调整策略将非常重要。”

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