了解过智能客服解决方案的朋友都知道：有了它以后能够让企业成本降低，所以，越来越多的企业开始把自己的目光放在这样的企业上。那么，智能客服解决方案到底如何降低企业成本呢？下面就来对它降低企业成本的方法做了解。

1、可以全渠道接入。智能客服的优势在于可以实现全平台信息汇总到一个平台上，客服人员可以在同一个平台处理多个平台汇总消息，这样就能够避免出现员工登录多个平台导致回复不及时情况出现。

2、有智能机器人回复。智能客服有机器人辅助恢复，它能自动识别客户的信息，然后根据关键词提供快速回复，同时客服人员也可以根据常见问题设置标准答案，让机器人为客户推送感兴趣的内容。

3、有工单系统和CRM。它是客服软件系统当中非常核心的部分，所以，大家在选择智能客服解决方案时候也要注意看这个板块处理的情况如何，如果不合理，则不建议选择这样的系统，否则就会因为选择这样的系统给自己带来困扰。

4、可以实现客服质检。在客服服务过程当中，系统会记录对应的对话，管理人员可以根据情况抽检服务情况，如果遇到有服务不合理情况，则可以及时纠正，避免因为这些原因导致客户不满意。

5、对话分配。因为它支持多个渠道，所以，智能客服解决方案能够根据情况按照顺序轮流分配对应的客服人员，让客服人员能快速响应各种类型咨询，也能避免重复转接耽误客户时间情况出现。

6、用户画像描述。智能客服解决方案可以根据客户访问记录、访客轨迹、关键词等等生产对应的报表，让客服人员能对客户情况有基本了解，然后结合基本情况做出判断，达到让客户更满意的服务效果。

7、可以创建智能工单。智能客服解决方案除了能够解决上述问题以外，也可以帮助自动创建任务、合同订单、流程跟踪记录以及差异销售等等，能串联成不一样的产品和服务销售链接，让企业相关工作人员能够更清楚客户需求，然后根据客户需求提供高品质服务。

通过上述内容不难发现：有了智能客服解决方案以后，企业能减少不少人力资源，自然也就可以节约人力成本，在提升服务效率方面也有明显优势，所以，有需要智能客服系统的企业可以联系博彦科技为自己打造专属的智能客服解决方案。