3月2日，元宵佳节，
在BFC外滩金融中心，

一场重磅发布会在这里举行，

复星C2M幸福生态系统新物种启动仪式暨

2018年北海道极致健康之旅新品发布会

健康与快乐两大板块联手发布，

推动复星“健康+快乐”产业升级闭环，

为复星C2M幸福生态系统再添重磅产品。

发布会现场，复星国际联席总裁陈启宇同学做了开场致辞，他说道：“关于“新物种”，这是个新词，在C2M方面什么是新物种？新物种就是为家庭客户不断奉献新的产品及服务。进入互联网时代，在市场竞争的环境下，实际上感受到的是需要越来越多个性化、差异化的产品。同质化的产品、企业，往往都是在走下坡路，所以一个企业未来的生命力在于什么？我觉得有两个重要的因素，一是汇聚何种级别的数量级用户，是千万级别、亿级别，还是十亿级别的。第二个是能为这些用户提供什么样的差异化产品及服务。

今天，复星健康、快乐两个板块勾勒出的新产品也是一种创造。我们希望达成一种新物种创造的模型。在传统的大健康领域，我们有不同的产品，某个药、诊断、保险的产品及服务；快乐板块，我们有某种度假、文化休闲的模式；富足板块也有保险、证券、理财等不同产品。我们每个产品本身也在不断迭代、进化，形成新产品、物种，但我们要做的第一步，是在健康、快乐、富足每个领域形成闭环，领域里能形成自身特质的产品。比如大健康板块，复星就出现了医疗服务与保险整合的产品——和睦医疗；在快乐板块，复星在海南把亚特兰蒂斯的开业跟太阳马戏的巡演结合起来，打造闭环产品。健康和快乐板块也要去打造新物种、新产品，也就是今天的北海道产品。健康、快乐和富足板块要去一起打造产品，要形成杂交的边界的产品。我们要围绕着家庭客户的综合需求，去打造一些健康、快乐、富足三合一，具有交叉的、非常独特性的产品。复星在M端有大量的优质产品和服务，我们也了解家庭用户需求，具有创新的优势，未来将把这一优势更多地体现在打造独特性的产品上。”

打破传统旅游格局，智造健康旅行新体验

打破传统的“吃住行”旅游格局，满足人们对旅游产品提出的更高要求，发展健康旅游已然成为旅游行业的新趋势。报道显示，相较于传统的旅游行业，体验过健康旅游的游客消费层次更高，停留时间更长，并且能够高效联动酒店、交通、景点等周边行业的动态发展，同时解决旅游目的地淡季营销难的痛点。

作为复星体系内健康与快乐两大板块的卓越品牌，星益健康通过复星旅文与Club Med强势联合，整合智造出全面健康筛查与家庭度假一体化医疗旅游产品，将日本北海道著名小樽市立医院的精密体检套餐整合进佐幌Club Med度假体验，让家庭客户在海外度假休闲中一次性获得健康与快乐双重极致体验。这是依托对消费者需求深入挖掘和市场的深入洞察，以C2M（Customer to Maker）的方式连接提升产品力的又一典型范例。

在启动仪式现场，与体验过“日本极致健康之旅”产品的体验者进行了连线。体验者冯老师是一家知名保险集团的营销总监，她和家人去年接受了日本精密体检。冯老师介绍到，整个体验过程最大的感受就是舒服、轻松。从体检前的准备以及注意事项、到安排陪同避免语言障碍、医生详尽的分析以及专业的调整意见，在整个过程中，可以感受到复星做了大量细致工作，让她们对高水准的医疗和细致入微的服务充满了信心。当她得知复星推出了北海道极致医旅产品，当即预订了两套，她相信复星的品牌和专业高度会给自己和家人带来更多有特性的的极致体验。

此前，复星健康与快乐板块在智造康养旅游目的地合作已初见成效。2017年底开始落地的爱必侬泉林酒店和禅医的产品创新合作成果于2018年春节期间上线，推出康养主题温泉SPA产品，并在复星体系内各平台上协同推广，同比2017年春节期间普通温泉SPA类经营业绩，取得（订单及营业额）增长近90%，同时直接或间接推动酒店客房旅游等其他业务提升。

打造健康+旅游的C2M“新物种”

2月3日， “有叻”幸福家庭会员在复星C2M智能科技峰会上正式发布。“有叻”是复星的特色家庭会员忠诚度计划，源于复星C2M生态的幸福家庭生活方式，为客户实现家庭积分打通、家庭权益整合、家庭激励定制和极致消费体验。与此同时，精准触达中产阶级家庭会员，增进客户关系，提升全渠道触达的效率，提升客户体验和满意度，进而最大化客户价值。

在2018年，复星C2M的全面推进计划将持续催生更多健康+旅游融合创新产品，将在欧洲、北美、葡萄牙、日本等地持续打造健康旅游的C2M“新物种”，并将充分打通复星健康、快乐、富足超过3000万家庭客户，打造复星体系所有家庭客户的一站式服务入口，丰富“有叻”家庭会员计划，积极响应和反馈其需求，最大程度释放协同价值，为幸福家庭生活智造更多健康快乐选择。