内容转载自：百合网

“我不是专家，不是医生，在这里，我是一名倾听者，更是一名陪伴者。”

“我已经被确诊了……对不起，当时对你撒了谎……”随着电话里传来的一阵低沉的男性声音，刘莎愣了一下，但很快用平静的声音说道：“那你现在住院了吗？医生诊断怎么说？”

已经怀孕三个多月的刘莎，是百合情感研究院的一名专职咨询师。电话中的那个男人，就是最早打来电话进行咨询的湖北咸宁的G先生。

在电脑前工作的刘莎

“大概是1月27日左右吧，G先生打来电话说自己之前因为咳嗽去了医院，当时没有戴口罩，现在医院有了确诊病例，因此非常担心自己也会受到感染。”刘莎介绍说：“当时我明显感觉出他的情绪非常焦虑和紧张，并且语气中充满了害怕和担忧。所以我第一时间先安抚他的情绪，同时告诉他现在已经有治愈的病例了，所以不要过度担心，尽快到医院进行检查和确认。”

随后，刘莎将他转接到有合作关系的线上专业医生志愿者继续跟进。“因为一直觉得他自己既焦虑又悲观，并且当时也感觉他确实出现了一定症状，所以在2月2日就对G先生又进行了一次回访。”说到这里，刘莎停顿了一下：“那时才知道他确诊了，也知道了真实的情况。

原来，G先生的表弟年前从武汉回到咸宁，G先生特意赶去与表弟一家聚会。聚会结束后没几天，G先生就出现了发烧咳嗽的状况，但当时他还以为是普通的感冒就没有在意，在吃了几天药依旧没有好转后他开始慌了。重要的一点是他在刚开始咨询时，因为内心太过于恐慌没有如实向刘莎告知实际情况。

“等到确诊之后，感觉G先生的情绪与第一次咨询时完全不一样，已经由一种疑惑、不确定和未知的恐慌，一下子变成了一种担忧、无助、失望，甚至是绝望的心情，整个人说话时候也显得很消沉。” 

通过回访刘莎了解到，G先生的表弟一家都被感染了！其中表弟的情况最严重，怀孕的弟媳和家里两岁的孩子、老人也都相继被传染……

“当时我心里就好像被什么堵住了，难过的情绪一下子涌了上来。”刘莎说：“我第一次感觉此刻的疫情离自己那么近，想做的太多，能做的太少。”

G先生告诉刘莎，他单身独居，能和表弟一家相聚他很高兴。但是因为出现了症状，又看到各种消息说这次的“新冠肺炎”特别严重，心里十分恐惧，情绪也十分低落。也正是在这时，他收到了来自百合情感发送的安抚短信，就拨通了短信里的电话号码，他深知内心的焦虑不安应该找到一个出口来释放。

 “那天我并没有怪他当初瞒着自己，反而开始认真的做一名‘倾听者’，静静听着他讲出自己内心想说的每一句话。”

由于医院没有床位，G先生确诊后只能在家进行隔离治疗，每天会有医生上门给他输液和用药。经过一次长时间的聆听和交流后，G先生在电话里的语气平稳了很多，态度也比之前积极、乐观起来。

“因为他转念一想，任何事都是有两面性，正是因为自己过年没有回家，才让父母避免了可能会感染上的风险，而对于表弟一家，他也始终没有抱怨的情绪，还时刻在关心对方的情况。”刘莎说：“他告诉我一定会积极配合治疗，一定会很快好起来。那一刻我是既开心又担心。”

刘莎知道，这时，她在电话中静静的听他说着自己内心的想法，仿佛置身旁边陪伴着他一起经历这一切，就是对他最大的支撑和鼓励。

刘莎从事心理咨询行业三年，处理了不少情感方面的案例，但在面对这一次的公益咨询服务，她认为意义非凡。在她看来，每一例案例背后都牵动着一个家庭，虽然自己的力量在面对整个疫情十分渺小，但因为自己从事心理咨询行业，所以承担了更多的使命感和责任感，有义务去尽自己的一份力量去帮助那些深陷心理危机的人，重新建立信念感，找到自身的力量，让对方可以重新积极的面对生活，这是一件极有价值的一件事。

“我现在每天都会用至少一个小时的时间与他进行沟通和交流，希望可以一直陪伴他到康复的那一天。”除此之外，刘莎和她的同事们，也在持续不断的为其他有需要的人们提供着各类的心理疏导和咨询服务。

“作为一名心理咨询师，除了要倾听咨询人员的每一句话，提供持续、专业、有效疏解手段的同时，更多时候需要具备较高的共情能力，感知对方的感受，陪伴咨询人员一同掉入‘泥潭’，然后再同他一起从‘泥潭’里爬上来，快速从当中的情绪抽离出来，十分考验心理咨询师的心理承受力。”百合情感研究院院长卢艳霞说。

1月25日，百合佳缘集团旗下的百合情感研究院针对疫情发展，迅速向以武汉为主的湖北地区用户发送了15万条心理疏导短信，同时还开通了24小时免费心理咨询、疏导热线，包括刘莎在内的26名心理咨询师放弃了假期，开始轮流值守热线。截至目前，累积心理咨询人数已达200余人，时长累计近1600分钟。