自2020年1月起，在抗击新型肺炎疫情过程中，企业发挥了极其重要的作用。和人体一样，企业在面对环境、社会和治理(ESG)风险时，其“免疫系统”非常重要。企业免疫系统更是社会免疫系统的重要组成部分，越是发达的社会，企业对社会的综合稳定度起到的作用越大。

例如，上海大型民企复星，其企业免疫系统在疫情期间的表现令人印象深刻。不单是企业的正常运转，更为突出的是复星对抗疫的贡献：截至3月1日零点，复星全球调配运回防护服112万件，口罩155万只，护目镜9.3万副，医用手套20万副，总计296.3万件医疗防护物资，另加470台呼吸机，这些物资全部运往疫情防控一线。

经了解，复星基于ESG风险管理原则，最近几年不断提升自身可持续经营程度，组建了富有弹性的国际业务网络，完善业务系统，从而能有效应对全球环境、社会和治理风险的脆弱性，亦保障了投资者和客户利益。

在这次抗疫中，作为中国较早走出国门的全球化企业，复星以自己的核心能力快速构建了一整套全球物资调配和国内分发系统，同时也携手40多家企业和社会团体，为抗疫前线提供了最急需的物资。因此，我们以复星为样本，试图剖析一家民营企业如何强化自身免疫系统并承担更大的社会责任。

01 全球网络有助于降低企业自身风险

由于新型冠状病毒肺炎的蔓延，企业的经营受到封城、延迟复工等影响，导致企业的生产经营活动受到严重冲击。

而具有全球经营网络的企业，能够在全球范围内调配资源，用一种更高级的办法“资源互补”。比如，这次国内不少企业因受到疫情影响面临绝境，而拥有全球经营网络的企业受到冲击较小。这是因为他们能够在其他竞争优势较好的地区，获取资源，并在企业内部进行整合、转移和利用，通过全球经营的优势，减少疫情所带来的阶段性、局部区域的负面影响，从而能够维护整个企业员工、客户服务和社会贡献的稳定性。像美国经济危机后通用中国的业务对于通用全球的恢复即起到力挽狂澜的作用。

复星在2010年左右开始致力于全球化，尤其是在健康、快乐、富足等核心业务领域，复星已在全球五大区的18个国家及地区开展业务并设立分支机构，近60位全球合伙人中有9位来自美国、法国、德国、英国、葡萄牙、日本、印度等国家，可以看出复星拥有强大的全球经营网络，而这个全球经营网络能够帮助其减少疫情对企业整体运营的影响。以复星旗下的地中海俱乐部(Club Med)为例，可以看出全球经营网络如何降低企业自身的风险。

地中海俱乐部是全球最大的休闲度假连锁集团之一，它拥有的66个度假村分布于22个国家和地区，能够从全球经营网络中获取并整合利用资源，因此总体上受疫情影响不大，从而能够维护地中海俱乐部内部运营稳定，能够稳定承担社会责任和全球责任。

02 企业全球网络助力社会责任贡献

在保证企业自身正常运营的基础上，复星又是如何利用其全球化网络优势，动员全球力量，为疫区疫情防控提供物资保障的？

1月24日，面对肺炎疫情迅速蔓延、医疗物资紧缺等严峻形式，复星即宣布启动全球调配医疗物资计划，在复星国际董事长郭广昌的带领下，发动全球合伙人、各区域业务团队和全球首席代表体系，从英国、德国、日本、葡萄牙等地迅速筹集疫情防控所需的医用专业防护服、护目镜和口罩等物资，助力疫区疫情防控。

复星海外筹集的医疗物资运输回国

对于一些国内没有相对应标准的国际医疗物资，复星从旗下的复星医药、国药控股等企业抽调专家，组成团队对每一批拟采购的物资是否符合前线的专业需求进行评估，并协调相关政府部门特批进口，从采购到送达前线，最短只需3天。

随着中国国内疫情逐步得到控制，新型冠状病毒却在全球进一步扩散，全球疫情防控形势不断升级，日本、韩国、意大利等国也成为疫情重点地区，出现医疗物资紧缺等问题。复星第二阶段的抗疫行动则是调集包括中国在内的全球资源，援助日本、韩国、意大利等受疫情影响严重的国家，积极承担全球责任。

跨境贸易并非复星的主产业，但复星能在“战时状态”下迅速建立一套高效有力的采购、质量控制、运送和反馈的闭环，与企业平时的良好管治是分不开的。

03 复星带动其他机构实现共同提升

企业的免疫系统是社会免疫系统的一部分，健全的企业公民应树立积极价值观，根植于所在社区，形成风险共担机制。因此，复星于2012年发起成立了上海复星公益基金会，专注于复星企业社会责任的落地。

这次疫情中，复星亦考虑如何与更多的企业、社会组织合作，为社区作出更多贡献。在接到许多企业的求援电话后，1月29日，复星基金会设立“抗击肺炎疫情”专项基金，通过搭建联合捐赠平台，号召社会各界爱心机构、企业共同保障支援前线。

联合捐赠模式成立后，1+1>2的效果立竿见影。在网络内的伙伴企业能够快速分享灾情信息与疫区一线最新的需求，灵活快速做出响应。比如，合作伙伴明确前线所需物资品类和数量后立即反馈给复星基金会，基金会再通知复星进行全球调配，最后通过“绿色通道”快速运往前线疫区。比如，复星基金会与中欧工商学员校友总会的一次联合支援。

2月16日，中欧国际工商学院校友总会收到了来自雷神山的求助信息，希望支援一批N95口罩给雷神山加盖施工的几千名工人。中欧校友总会立即与复星基金会联系，1小时后，复星基金会和中欧校友总会便协调到了正在上海浦东国际机场海关清关的3000只复星从海外采购的N95口罩。最后，历经24小时的“海陆空”合作接力运输，2月17日，这批N95口罩就快速送到雷神山，使建筑工人们能够安全施工。

共同支援雷神山医院（图片来源于：复星基金会）

复星基金会介绍，疫区里中欧有数百位校友每天播报来自于疫区前线的需求信息，既保证了复星基金会物资调度的精准度，也提高了驰援效率。

04 转危为机，持续进化，寻找新的发展机遇

在尽其所能做好全球物资调配助力抗疫的同时，复星积极调整企业经营战略。一方面，复星将商城、餐饮、售楼等传统线下业务转为线上，比如，复星旗下的上海老饭店进行的线上供应外卖服务。

在疫情期间，复星旗下的上海老饭店生意并没有受到严重影响，这是因为自2月12日起，上海老饭店开始在线上供应外卖套餐，餐厅员工、环境经过严格消毒，对员工、外卖小哥进行测温，将一份份外卖套餐密封好安全送到周边居民家里。
另一方面，复星加速开发核酸试剂投入应用，并将下属企业Breas散布在全球的呼吸机资源尽数调到中国，最终在国内捐赠900余台无创呼吸机，市场总价值达到近1亿元。复星进一步提出产业“健康化”的要求，基于全球疫情新常态重新布局健康产业。

综上，面对来势汹汹的疫情甚至未来可能产生的全球紧急情况，企业应如何完善自身的免疫系统，展现社会价值，并推动自身有韧性的发展，复星给了我们很好的启示。我们总结出来的经验有：

第一，组织管理能力是企业的核心能力。复星在本次疫情中展现出强大的快速反应能力、全球采购能力和质量控制专业能力，因此能担当起社会抗疫保障支援第一线行动者的角色，尽最大可能整合资源和信息，带动一批有责任感的企业共同抗疫，并随着国家抗疫行动调整其配合方式。

第二，社会风险也是成长的机会。对企业来说，此次的疫情既为企业带来挑战，也为企业带来了发展机会。利用自身核心能力服务社会，需要企业深入思考企业主营业务与社会需求的关系，一方面是思考如何利用自身现有业务满足社会需要，另一方面快速发现新的社会和商业发展机遇，并带领社会转型。
第三，信赖合作伙伴。在面对风险和危机时，与合作伙伴进行信息共享、技术共享、资源分享，促进更多资源和优势的整合，通过内外部资源相结合，更好地应对危机，提高企业的危机防御能力。在社会面临危机时，也能够更好地满足社会需要，最大化援助效果。
因此，我们呼吁更多企业借这次疫情之机，能全面评估自己的企业免疫系统，提升应对ESG风险的警惕性和能力，从而一方面通过集体努力减少全社会的ESG风险，另一方面在危机来临时能有所准备，减少其对企业运营稳定性的影响，从而真正实现基业长青。