老人缺药、缺纸尿裤最普遍；也会缺鸡蛋牛奶补给品；还有缺床的，特殊情况下，什么需求都可能发生。“老吾老”团队定下目标，首要快，其次精准匹配。知易行难，近33万件物资背后，是一个个故事。

药有多难送，试一单便知。

杨书恒所在的物业管理有限公司，服务上海近50个社区。复星基金会启动“老吾老”项目时，第一时间联系高地，以找到社区中的高龄、独居老人，提供应急帮助。在高地总裁陈煜宇的安排下，杨书恒全面排摸，拉出两个有药品紧急需求的社区，一个是闵行区的春申小区，一个是普陀区的知音苑。

4月20日，通过物管会联系到居委会，一对一询问小区困难老人情况后，杨书恒列出一份统计表。老人年龄，过往病历，当前吃什么药、每天吃几次、每次多少量，预计需要新增多少量，表填得细细密密。同天，复星基金会的志愿者金韵在接到市民政局关于养老院药品需求的第一批清单后，逐一电话联系徐汇、闵行两区的3个养老院，次日又联系长宁3个养老院落实配药需求。

需求统计好，复星基金会联系了复星旗下的上海卓瑞综合门诊（卓尔荟）。在“老吾老”的配药中，卓尔荟成为复星基金会为老人保供药品的重要一环。杨书恒两个小区17位老人需要的25种药，六家养老院25位老人需要的22种96盒药，一一送达；蒋一侨参与“老吾老”项目后，复星基金会又向上海11家养老院、近50位老人捐赠治疗高血压、糖尿病、心脏疾病、阿尔茨海默病的首批药物。

4月22日，复星健康的张鑫加入“老吾老”项目，通过线上平台，又给青浦、徐汇、长宁10家养老院55位老人配了18种200盒药品。药物配送的信息流、物流悉数打通。

4月24日中午，知音苑一户的门敲开，头发花白的爷爷开门先是一愣，明白是给他送药后，竖起大拇指，“谢谢你们，给你们添麻烦，我一定按时服药。”

4月1号，浦西开始封控管理的时候，复星健康的周挺志愿给社区老人配药。她保管着厚厚一摞医保卡，每次出发前和回来后要消毒三遍，还得背上一个贮存特殊药品的小冰箱。药难配，天天往医院跑、排了这队排那队的周挺感受深刻。配了几次，有了经验，她在表格上列了“调剂”一栏，提前征询老人意见是否可以换同类效能的药。

4月29日起，周挺加入“老吾老”项目，为更多区域的老人配药、送药，两三天就配送了10家养老院。得空她还帮老人买菜。她说，多数老人消化不好，她就专买西红柿、豆腐这类能烧软烂的食材。“每次见到我送药送菜来，他们都很开心。老人其实不怕被人烦，你越烦他，他越开心。”

周挺这样的志愿者，正是复星基金会“老吾老”项目的骨干力量。

除了药，尿不湿是老人最普适需求。高频使用，典型耗材。

摸到这个需求，复星基金会提前从福建连夜调运了1500袋护理用品到上海仓库，就怕有急需的时候来不及给到。果然，得知复星基金会有尿不湿，很多养老院就发来需求。“再不来真的要用上床单做尿布了”，青浦一家养老院院长杨妹妹说。

开始为老人送应急用品，“老吾老”团队才知道护理用品也有细分。有魔术贴的纸尿裤，是卧床老人用的，内裤式的拉拉裤，能独立行走的老人会用。上海800多家养老院，服务的多是85岁以上高龄老人，因而大多需要纸尿裤。但问到静安区一家养老院，院长赵俊却单单只要拉拉裤。

赵俊是院长，也是创始人。这家养老院小，老人34位，也“年轻”，老人平均年龄仅70，且都能独立行走。他们的特点是认知障碍，阿尔茨海默病、帕金森病、脑卒中各种病例集中。赵俊入行早，1996年，看到报纸上说“上海即将步入老龄化社会”，放下报纸就办起上海第一家民办养老院。26年过去，他在照顾有认知障碍老人这个细分领域做得踏踏实实。怎么和有认知障碍的老人对话，怎么“走进”他们心里，赵俊聊起来成竹在胸。他的养老院有小花园，花园背后是三栋三色房子：蓝色海洋、绿色丛林、黄色老上海。“这样老人不会走错。”

面对这样特别的养老院，疫情到来赵俊首先要应对的还不是防护，是老人们的“焦虑”。

院里有位杨老师，50多岁的时候，突发认知障碍，她眼里的世界变化了。生活中的不好都变好，一切都是笑嘻嘻向着她，她也笑嘻嘻向着这个世界。4月30日复星基金会送去的拉拉裤到了，杨老师最开心，肉眼可见不再“抓狂”。赵俊发了一段视频，她穿上新的拉拉裤，拿着风车在阳光里迎风跑，风车迎风呼啦啦转起来。赵俊说，她一开心就玩风车，拉拉裤对我们的老人来说，不只是物资，让他们感受到一切如常，就是最好的礼物。

老人的需求，最初由民政局收集而来。“老吾老”团队做定制化匹配。除了药品、尿不湿，也有需要补给品的。4月25日，想为297位老人增添补给品的黄浦区豫园街道长者照护之家及老年护理院、老年护理医院发出需求，复星基金会理事长李海峰率“老吾老”团队送去3600盒牛奶和3600枚鸡蛋，当天需求当天解决，让需方颇为感慨，5月2日仍在传回图片，说“鸡蛋、牛奶今天第二次分发”。

还有需要折叠床的——医护人员为更好陪护老人，决定与老人住在一起，24小时看护他们的身心健康，4月30日，床及时送到。

直至4月30日，需求表上的物资才一一落地、一条条划掉。

项目启动同时，团队就在筹备“防疫包”标准化。“老吾老”得到复星基金会公益合作伙伴的关注，也得到社会爱心人士的捐赠。他们的爱心物资更快落地，就能满足更多老人的应急需求。提升速度，“标配”是好办法。

包里配什么，方案现成就有——参照养老院的需要：消杀、防疫、护理。防疫包A方案是2000只医用外科口罩、100件医用隔离衣、1000只手套、4瓶消毒液、180人份抗原检测试剂，64片纸尿裤、120片护理垫或64片拉拉裤。升级版B方案，口罩、隔离衣、手套、消毒液数量不变，抗原检测试剂翻倍，纸尿裤、护理垫或拉拉裤都是10倍，更适应300位老人以上较大规模养老院需求。第一波标准化的防疫包A方案出库，4.2米的货车能装10个，升级版B方案仅能装5个。

5月1日浦东爱心公寓有320位老人，收到2个标准包。因为封控，院里的人都不能出门拍，就认真嘱咐门卫摞整齐拍了一张，在微信上传过来：“足够我们养老院用1个月，真的是太好了。”

4月23日23:31，防疫包送达长宁一所养老院后，院长王晓梅打来电话，说3月18号刚给院里的老寿星102岁奶奶过了生日。“之前我们围着老人转，现在还有你们一起，我们觉得多了份力量”。这些爷爷奶奶，在他们心中是老宝贝，每家养老院都“炫耀”自己有多少百岁老人。他们说，人都会老去，到暮年，如有社会记得和关心，老人内心是惊喜的，“我们的任务，就是让老人开心”。

因疫情起，联结老人，想他们所想、急他们所需，这就是复星基金会“老吾老”项目坚持的初衷。